物业员工服务礼仪与沟通技巧培训大纲.pptx
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;;;01;尊重业主的人格;热情：用热情的态度对待业主;诚信：遵守承诺，尽职尽责;掌握物业管理相关的专业知识和技能，能够解答业主的疑问。;02;;表达技巧：用清晰、简明的语言传达信息;冲突的原因;03;物业员工应穿着公司统一的工作服，服装整洁、干净，不得有污渍、褶皱等。;;指引方向：正确的指引礼仪;04;礼貌、乐观、热情、耐心、平等和友善;文明礼貌的五句话和接待三声;接听电话;05;敲门、证明身份、说明来意;戴上鞋套、谨慎搬运、打扫现场;;06;以积极的心态面对业主和同事，主动热
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