服务礼仪与沟通技巧培训.pptx
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服务礼仪与沟通技巧培训;未找到bdjson;01;;增强客户忠诚度;员工代表企业形象，员工的服务礼仪和职业素养将直接影响客户对企业的整体评价。;02;服务人员在工作时，必须穿着干净、整洁的衣服，保持外表的整洁和卫生。;礼貌用语;;03;专注聆听;清晰表达观点，避免误解发生;处理客户投诉时沟通技巧;04;商场服务礼仪;酒店如何及时响应并处理客户的投诉，最终赢得客户信任和满意。;;05;尊重多样性;高效决策，共创良好工作氛围;跨部门合作时注意事项;06;包括微笑、目光交流、手势运用、语言沟通等方面的基础知识。;通过学习，更加意识到服务礼仪和沟通技巧在工作中的重要性，并学会如何更好地与客户沟通。;;THANKS
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