物业沟通服务技巧培训.pptx
文本预览下载声明
物业沟通服务技巧培训;目录;01;以客户为中心;尊重业主权益;;02;及时回应业主需求;明确答复与解决方案;礼貌与尊重对待业主;03;详细解释小区装修规定，包括时间、地点、方式等，确保业主明确装修要求。;噪音来源识别;安全隐患与纠纷调解;04;;口头反馈;情绪管理与冲突识别;05;积极应对与情感安抚;制定解决方案;;06;积极倾听;;保持自制力的策略;07;树立强烈的服务意识;服务不分份内份外;;THANKS
显示全部