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电信业务技能考试《初级电信业务员必看题库知识点》新版.doc

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电信业务技能考试《初级电信业务员必看题库知识点》新版

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：市场的三要素指的是什么？

2、填空题：身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

3、填空题：现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其（）而定。

4、问答题：请简述普通VIP客户经理的职责。

5、填空题：增值业务投诉按照

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