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电信业务技能考试《中级电信业务员必看题库知识点》新版_1.doc

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电信业务技能考试《中级电信业务员必看题库知识点》新版

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：营销环境分析的目的是什么？

2、多项选择题：接电话的基本原则包括（）。A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉

B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中

C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项

D.来电客户不满、抱怨

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