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电信业务技能考试《中级电信业务员必看题库知识点》模拟练习卷_1.doc

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电信业务技能考试《中级电信业务员必看题库知识点》模拟练习卷

姓名:_____________年级:____________学号:______________

题型

选择题

填空题

解答题

判断题

计算题

附加题

总分

得分

评卷人

得分

1、问答题：关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？

2、判断题：电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

3、问答题：简述维系和换留的流程。

4、单项选择题：影响服务最终质量的因素有（）。A.客户的参与

B.服务的提供者

C.提供服务的

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