客户档案管理讲解.pptx
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;;;客户档案管理是企业在与客户交往过程中所形成的客户资料、企业自行制作的客户信用分析报告等，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料管理。;基本信息;档案建立与维护流程;;;真实性核实;;;按客户属性分类;每个客户档案都应有唯一的编码，避免重复和混淆。;根据分类和编码规则，建立相应的索引体系，提高检索效率。;;保密制度制定;设立专门的档案存储区域，与非档案物品隔离，确保档案安全。;访问权限控制;;通过档案系统，业务人员可以迅速了解客户的基本信息、历史购买记录等，便于快速响应客户需求。;客户需求分析与个性化服务;风险应对策略;;数字化转换流程及注意事项;;;;;行业发展趋势分析;不断提升自身专业素养;
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