20_客户档案的建立与管理.ppt

方便群营业本部;课程目标;课程全貌;课程大纲;《客户档案的建立与管理》课程进行规划表;一、建立客户档案的重要性 好比在战场上拥有敌方的作战地图,精准 投入资源,知己知彼,百战不殆! 时间有效的利用!  永续经营!;二、客户档案内容简介;1.包含内容;客户形态？ 营业面积？ 商品种类？ 覆盖范围？ 经营理念？ 采购种类？ 目标消费者？ 其他特性？ 未来发展？;3. 经销基本资料简介 ;4. 客户基本资料;＊＊区总监 姓名＿＿ 电话＿＿;6. 客户档案简介;三、客户档案与销售分析;1. 销售分析的形式;销售分析多用于营业月会、企化月会、客户简报等，数字在客户档案中即表达了事实与结果是建立客户档案重要的环节;2005;顶益;例;四、客户档案与交易运做模式;未来发展;2. 客户资信评估;3. 经营品牌;4. 客户交易流程;4.3 库存查询流程 查询方式 查询时间 查询内容 异常处理 是否收费;4.4 送票流程客户面 收票签章式样 收何种票据 收票时间 收票方式公司面 欠条式样 开何种票据 开票时间 开票方式;4.6 结款流程;4.9 促销流程;4.10 新品流程;单品资料修改表式样 修改单品需提供资料 修改单品通知客户时间 库存处理 客户修改完成时间 修改后下首单时间 被修改单品有无下架动作 修改后单品交易模式有无更改 ;4.12 价格变更流程;4.13 退换货流程;五、客户档案与A＆P分析;;2/25~2/28 全国 好滋味五连 特价：4.5元 促销成长：53% ;;六、客户目标达成计划;完成全年销售目标 箱，销售额达到 元，比04年增长 % 门店端架陈列固定位达到 新品上市计划 档期促销计划 广告投资计划 投资总额比例: 销售折扣 %、生动化折扣 %、促销折扣 %;2. 年度投资预算;3. 季度促销计划;本课程结束后行动计划：学员填写 姓名： 通路： ;课程的结束是行动的开始…