酒店员工操作手册样本.pdf

第一章序言

欢迎你加入XXX酒店并祝贺您成为XXX酒店的一员！

我们大家都处在这个充斥争的时代，作为一家商务型酒店

我们以给国内外各界人士提供尽善尽美日勺优质服务为宗旨。

客人就是我们的上帝！提供真诚、友好、无微不至H勺服务，

将是我们成功的关键。我们必须保证，让客人快乐而至，满

意而归。

我们除了关怀客人H勺舒适和满意以外，也同样关怀您，

但愿您能把这里当成是你H勺家，但愿你能爱酒店的同事有如

爱自己H勺兄弟姐妹，爱酒店物品有如爱身上的服饰！我们承

诺：从你踏进酒店的那一刻开始，我们便会以自己亲人般的

热情来看待您，关怀你在酒店H勺每一天！我们也将竭尽全力

为您发明公平争的环境，为您的发展尽量发明有利条件，

是雄鹰，你就应当展翅高飞！愿我们同心同德，精诚合作，

团结一致地奋斗，相信我们一定可以成功！

请细读本手册，它将给你有益的指导。

我很快乐地在比代表XXX酒店欢迎你们，也感谢您对我

们日勺信任和加盟我们共同日勺事业，衷心祝愿您在我们共事日勺

岁月中，奋发图强，事业成功。预祝你在XXX商务酒店工作

日勺每一天，开开心心，笑脸常在！谢谢

总经理

2023年2月1日

第二章XXX酒店简介

xxx商务酒店座落于台州市经济开发区繁华地段，交通

十分以便。

酒店外观采用现代特色很浓日勺简洁设计，高雅大方凸显商务

酒店特色。酒店总建筑面积平方米，拥有原则客房66间、其中

豪华商务套间间、原则房间、迷你商务单间、原则间、房间设

计和装饰温馨简洁，让来宾有如到家时感觉！房间内电脑可以

让客人在网络中畅通无阻，客人可以极尽电子商务带来日勺便捷和

商务需要。酒店内设有大型中餐厅二个及14间包房，其中有供二

十人共同用餐豪华宴会厅和连体商务宴请包房，可承接大中型

商务会议和婚丧嫁娶红白喜事宴席！酒店设有多功能厅、和中小

型会议室，可供商务会议多种需要。酒店内装有中央空调、电

脑系统、客用电梯、数字电视、冰箱、室内音响、洗衣服务及厨

具均采用先进设备。

XXX酒店在酒店行业中将独树一帜，以优越地理环境、较齐全

日勺服务项目、先进日勺设备设施为各界来宾提供热情周到、体贴入

微服务。

第三章酒店宗旨及组织机构

3.1宗旨：一切为了客人，让客人称心，使客人满意。

3.2口号：以人为本、积极热情、优质服务、开拓进取。

3.3倡导精神：

u群策群力、爱岗敬业、团结拼搏、争创效益；

u严谨、细致、踏实、热情、积极、精确工作作风;

U团结友爱、互相协助、配合默契团体精神；

U勤奋学习、刻苦钻研进取精神；

U工作为主，酒店为家奉献精神；

3.4组织机构：本酒店实行董事会领导下总经理负责制，实行

层级管理、制度管理。

3.5酒店管理层次及配置

酒店管理层：行政级；中层管理层：部门经理；初级管理层：主

管