京东商城未来发展策划书.doc
京东商城未来开展筹划书
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丘裕文
[2013年5月15日]
TOC\o1-2\h\z\u1. 筹划书介绍 2
1.1 前言 2
1.2 电商网购的优劣势 2
1.3 京东商城未来开展筹划 2
2. 建立会员制 3
3. 采集客户信息 3
3.1 信息采集点 3
3.2 采集客户信息 3
3.3 客户信息在网购中的应用流程图 4
4. 电子商城体验店 5
4.1 电子商城体验店建立的必要性 5
4.2 电子商城体验店的定义 5
4.3 电子商城体验店的特色 5
4.4 协助客户网购效劳 6
4.5 实体体验店的选址与布置 6
4.6 各商品体验区方式阐述 6
4.7 电商体验店的盈利模式 7
5. 客户自取点 8
5.1 客户自取点建立必要性 8
5.2 私家车自取点介绍 8
5.3 自取点智能化系统应用 12
5.4 食品平安检定效劳 12
5.5 自动取消订单效劳 13
筹划书介绍
前言
未来的购物市场属于电子商务的，网上购物越来越流行，已经成为多数人首选的购物方式。电子商务的前景是无限的，哪家企业能迎合消费者，实现创新开展，便能比同行抢先一步，赢得更多市场份额，获得更大的开展空间。
电子商务企业的竞争非常剧烈，几乎已经到达炙热化，不过目前的竞争主要形式是价格战，价格战拼杀的只是价格，对电商企业本身的开展是不利的，引导消费者习惯唯利是图，搅乱电商市场的秩序。
从长远的企业利益考虑，电商企业应致力于为客户创造优质的产品和效劳，拓展更多的消费群体，提高消费者的忠实度，这才是企业开展之根本所在。在电子商务行业，京东商城已是电商企业中的龙头，具有巨大的市场份额。不过个人认为，京东商城还有很大的潜力未发挥出来，在此希望本人的筹划书从新的创新视角可以突破电商的瓶颈，实现商城的跨越式开展。
电商网购的优劣势
电商网购优势：商品相比实体商店价格低廉，方便快捷，消费者可以在任何带有网络的场所用电脑、平板或选购商品并为之支付，商品由快递送达；但是劣势也非常明显：大局部B2C网站都是只是通过网站展示商品，内容单调，消费者只能通过对产品的介绍、图片、评论进行了解，无法具有对商品全面直观的认识，消费者对电商的忠实度低、还有消费者普遍对快递的满意度差。
京东商城未来开展筹划
从电商网购的优劣势来看，未来电商企业开展的趋势，应是在消费者与网络购物之间架起一座座桥梁，拉近消费者与虚拟的网购之间的距离。建立会员制、实体体验店、客户自取点、采集客户信息〔如图一〕这四个方面可以为京东商城带来更大的未来前景。未来开展不只是开展单一的快递效劳，而是趋于专注人性化、智能化、多元化的开展。
京东商城实体
京东商城
实体
体验店
建立
会员制
客户
自取点
采集客户信息
建立会员制
京东商城对客户采用的是账号制度，无采用会员卡会员制度，个人认为客户会感到无归属感，可能也会降低客户的忠实度。如果建立会员卡制度，可以为后面介绍的体验店、客户信息采集、客户自提点的客户交互式效劳提供极大的便利。会员卡的信息与客户在京东商城的账号挂钩，如有可能平安技术提高，会员卡可以与银行卡直接挂钩，可以用来直接支付。
采集客户信息
信息采集点
首先需建立京东商城信息采集点，信息采集点可以建立在京东商城体验店，除此之外个人认为采集点还可以考虑设在火车站候车室、飞机候机室，因为一般商务人士和高端商务的消费群体都聚集在此地，而且客户在候车/机室都有足够的时间用来采集信息。设点的同时也是为京东商城的企业打优质的广告，一举两得。考虑到采集客户信息可能只持续一段时间就可以完成，客户信息采集点可以与商城图书的体验店结合，为客户提供免费阅览，直接刷会员卡商城购置或在商品信息收藏至商城网站。
采集客户信息
通过体验店、火车站候车室和飞机候机室设点采集客户信息，为消费者测量消费者身体尺寸，包括身高、体重、服装尺寸〔图二〕、脚的尺寸以及手腕〔手表〕、手指〔首饰〕、视力〔眼镜〕另外可以了解消费者的皮肤的特性，以及客户的爱好，将这些内容录入客户账号的信息里面，这样就可以有针对的对消费者进行推荐商品、推送优惠商品信息。在客户选取商品时自动智能分析，为客户推送适合客户尺寸的商品。减少客户因不合尺寸的商品而退货而产生的本钱，减少客户的投诉率，提高客户的购物体验。
〔图二〕
还可以记录客户的指纹，这样为以后消费者在终端购物可以使用指纹支付，这个举措为以后在一些公共场合放置电子终端〔个人认为未来不久后，在公共场合便可以放置终端触屏大屏幕随时随地可以购物，由快递送到家，是非常容易实现的〕，可以采用终端购物，收集指纹便是支付的一种凭证，指纹、刷卡加上密码便可以实现平安支付。
客户信息在网购中的应用流程图
客户信息在网购中的应用流程图