《京东商城运营策划书》.docx

PAGE   PAGE \* MERGEFORMAT 27 京东商城运营策划书 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc316555947 一、进驻京东商城  PAGEREF _Toc316555947 \h 3  HYPERLINK \l _Toc316555948 1入驻流程  PAGEREF _Toc316555948 \h 3  HYPERLINK \l _Toc316555949 二、京东商城开业准备  PAGEREF _Toc316555949 \h 3  HYPERLINK \l _Toc316555950 1人力规划  PAGEREF _Toc316555950 \h 3  HYPERLINK \l _Toc316555951 1.1人员配置图  PAGEREF _Toc316555951 \h 3  HYPERLINK \l _Toc316555952 1.2人员工作表  PAGEREF _Toc316555952 \h 4  HYPERLINK \l _Toc316555953 2客服制度  PAGEREF _Toc316555953 \h 6  HYPERLINK \l _Toc316555954 2.1客服部重要性  PAGEREF _Toc316555954 \h 6  HYPERLINK \l _Toc316555955 2.2客服部岗位职责  PAGEREF _Toc316555955 \h 6  HYPERLINK \l _Toc316555956 2.3日常管理制度  PAGEREF _Toc316555956 \h 8  HYPERLINK \l _Toc316555957 2.4提成及奖励制度  PAGEREF _Toc316555957 \h 8  HYPERLINK \l _Toc316555958 2.5惩罚措施  PAGEREF _Toc316555958 \h 9  HYPERLINK \l _Toc316555959 2.6工作原则和行为守则（附录一）  PAGEREF _Toc316555959 \h 9  HYPERLINK \l _Toc316555960 2.7日常工作规范（附录二）  PAGEREF _Toc316555960 \h 9  HYPERLINK \l _Toc316555961 2.8日常工作过程（附录三）  PAGEREF _Toc316555961 \h 9  HYPERLINK \l _Toc316555962 2.9客服语言规范（附录四）  PAGEREF _Toc316555962 \h 9  HYPERLINK \l _Toc316555963 三、店铺运营  PAGEREF _Toc316555963 \h 10  HYPERLINK \l _Toc316555964 1运营规划  PAGEREF _Toc316555964 \h 10  HYPERLINK \l _Toc316555965 1.1店铺的上线及日常管理  PAGEREF _Toc316555965 \h 10  HYPERLINK \l _Toc316555966 1.2营销活动  PAGEREF _Toc316555966 \h 10  HYPERLINK \l _Toc316555967 1.3售后问题  PAGEREF _Toc316555967 \h 10  HYPERLINK \l _Toc316555968 1.4配送及仓库管理  PAGEREF _Toc316555968 \h 10  HYPERLINK \l _Toc316555969 2阶段运营  PAGEREF _Toc316555969 \h 10  HYPERLINK \l _Toc316555970 3运营技巧  PAGEREF _Toc316555970 \h 12  HYPERLINK \l _Toc316555971 附录一  HYPERLINK \l _Toc316555972 工作守则和行为准则  PAGEREF _Toc316555972 \h 19  HYPERLINK \l _Toc316555973 附录二  HYPERLINK \l _Toc316555974 日 常 工 作 规 范  PAGERE