信息系统运维服务级别协议8篇.docx

信息系统运维服务级别协议8篇

篇1

甲方（客户）：_________

乙方（服务提供商）：_________

根据有关法律法规，为保障双方权益，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供信息系统运维服务级别协议如下：

一、协议范围

本协议明确了乙方为甲方提供信息系统运维服务的服务级别、服务内容、服务期限、服务费用、付款方式、违约责任等相关事宜。

二、服务级别

乙方为甲方提供的信息系统运维服务级别为______级。具体服务内容包括但不限于以下几个方面：

1.信息系统日常维护：定期对甲方信息系统进行维护，确保系统正常运行。

2.信息系统故障处理：及时响应甲方信息系统故障，提供解决方案并实施维修。

3.信息系统优化建议：根据甲方信息系统运行情况，提供优化建议，提高系统性能和稳定性。

4.信息安全保障：确保甲方信息系统的信息安全，防止信息泄露和滥用。

三、服务期限

本协议自______年______月______日起至______年______月______日止。服务期限届满后，双方可协商续签。

四、服务费用

1.乙方为甲方提供的信息系统运维服务费用为______元/年。具体费用根据服务级别和服务内容而定。

2.甲方应在协议签订后______个工作日内向乙方支付年度服务费。如甲方需要发票，乙方应提供相应的发票。

五、付款方式

甲方应通过银行转账或支票等方式向乙方支付服务费用。具体付款信息如下：

1.银行转账方式：甲方应将年度服务费转账至乙方指定账户。

2.支票支付方式：甲方应向乙方提交年度服务费的支票。

六、违约责任

1.甲方如未按照协议约定向乙方支付服务费用，则乙方有权终止本协议，并要求甲方承担相应的违约责任。

2.乙方如未按照协议约定为甲方提供信息系统运维服务，则应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。

七、其他条款

1.双方应对本协议的内容保密，不得向第三方泄露。

2.本协议未尽事宜，双方可协商补充。补充协议与本协议具有同等法律效力。

3.如因不可抗力因素导致本协议无法继续履行，双方应友好协商解决。

4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（签字/盖章）：_________

乙方（签字/盖章）：_________

日期：_________

篇2

本协议由以下双方签订：

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

乙方（服务提供方）：[乙方公司名称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

鉴于甲方需要将其信息系统运维服务外包给乙方，以提高信息系统的稳定性和可靠性，乙方愿意提供相应的服务，双方达成如下协议：

一、服务范围

乙方提供的服务范围包括但不限于：

1.信息系统硬件维护：对甲方信息系统的硬件设备进行维护，确保其正常运转。

2.信息系统软件维护：对甲方信息系统的软件进行维护，修复可能出现的软件故障。

3.信息系统安全管理：对甲方信息系统进行安全防护，防止网络攻击和数据泄露。

4.信息系统备份与恢复：为甲方信息系统建立备份，并在必要时进行恢复。

5.信息系统性能优化：对甲方信息系统进行性能优化，提高其响应速度和稳定性。

二、服务级别

乙方承诺提供的服务级别为：

1.可用性：乙方应确保甲方信息系统的可用性达到XX%以上。

2.响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后，尽快响应，一般故障在XX小时内响应，重大故障在XX小时内响应。

3.恢复时间：乙方应在响应后尽快恢复系统正常运行，一般故障在XX小时内恢复，重大故障在XX小时内恢复。

4.数据备份频率：乙方应定期为甲方信息系统进行备份，备份频率不得低于每周一次。

5.服务质量：乙方应确保提供的服务符合甲方的需求，并提供持续改进的服务质量。

三、服务费用

甲方应支付乙方的服务费用包括：

1.基本维护费：甲方每月支付乙方基本维护费[基本维护费金额]元。

2.故障处理费：甲方根据乙方实际处理的故障次数支付故障处理费，每次故障处理费用为[故障处理费金额]元。

3.数据备份费：甲方每月支付乙方数据备份费[数据备份费金额]元。

4.其他费用：如甲方需要乙方提供其他服务，需另行协商费用。

四、付款方式

甲方应按照以