xxxx信息系统运维服务方案.doc
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XX局信息化系统运维服务方案
2013年6月
目录
1概述 2
1.1服务范围和服务内容 2
1.2服务目标 2
2系统现状 2
2.1网络架构 2
2.2设备清单 5
2.3应用系统 6
2.4存储系统 10
2.5备份系统 11
3服务方案 11
3.1系统日常维护 11
3.2信息系统安全服务 21
3.3系统设备维修及保养服务 23
3.4软件系统升级及维保服务 25
4服务要求 25
4.1基本要求 25
4.2服务队伍要求 27
4.3服务流程要求 27
4.4服务响应要求 28
4.5服务报告要求 29
4.6运维保障资源库建设要求 30
4.7项目管理要求 31
4.8质量管理要求 31
4.9技术交流及培训 31
5经费预算 31
1概述
1.1服务范围和服务内容
本次服务范围为信息化硬件及各类软硬件均位于XX局第一办公区内主要终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备及应用系统。内容包括、。
1.服务目标
保障软硬件的稳定性和可靠性；
保障软硬件的安全性和可恢复性；
故障的及时响应与修复；
的维修服务；
人员的技术培训服务；
咨询服务。
2
2.1网络XX局网络电子政务外网（简称外网）市称内网）部分。外网互联网为XX局各处室互联网。防火墙内网和互联网物理隔离防火墙实现内网中区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略
（内网结构图）
（外网结构图）
（专网结构图）
2.2设备清单
XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：
设备类型 设备型号 数量 备注 服务器 服务器合计 交换机 4 2 光纤交换机 1 1 交换机合计 8 防火墙 5 内外网各一台冷备 安全审计 1 IPS 1 存储 2 1 1 1 磁带库 1 虚拟带库 1 其他设备 1 机房监控系统使用
类型 版本 数量 数据库 操作系统 XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。
2.3应用系统
XX局日常公文流、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。各系统使用的操作系统包括MS-Win Server和LINUX两大类，数据库包括Lotus、Access、MS-SQL等。系统清单如下：
应用系统清单
对于其中部分重要应用，描述如下：
1、XX局办公资源网
2、政府公文综合管理系统
3、政府信息管理服务平台
3服务方案
.1系统日常维护
系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：
.1.1系统支撑软硬件的日常维护
系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。
.1.1.1服务器维护
服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB/网管/备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括：
服务器硬件状态检查
服务器硬件安装与调整
服务器设备事件管理服务
要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。
服务器性能监控
要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。
应用维护
要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。
服务器进程与服务检查
服务器磁盘空间检查
服务器系统漏洞修补
系统配置与变更管理
系统垃圾清理
记录与报告
服务器操作管理手册
服务器事故管理文档
服务器监控报告
服务器设备标识，配置记录
服务器故障处理报告
服务器运维分析报告
应用系统故障处理报告
服务器系统配置记录
垃圾信息清理记录
.1.1.2存储设备维护
存储系统平台主要包括：SAN存储系统（接入SAN网络的服务器客户端、SAN交换机）、磁盘阵列、磁带库等的管理和维护工作。具体服务内容包括：
存储设备配置管理服务
备份作业检查
SAN交
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