xxxx信息系统运维服务方案.doc
XX局信息化系统
运维效劳方案
XX局
2013年6月
目录
TOC\o1-3\h\z\u1概述 2
1.1效劳范围和效劳内容 2
1.2效劳目标 2
2系统现状 2
2.1网络架构 2
2.2设备清单 5
2.3应用系统 6
2.4存储系统 10
2.5备份系统 11
3效劳方案 11
3.1系统日常维护 11
3.2信息系统平安效劳 21
3.3系统设备维修及保养效劳 23
3.4软件系统升级及维保效劳 25
4效劳要求 25
4.1根本要求 25
4.2效劳队伍要求 27
4.3效劳流程要求 27
4.4效劳响应要求 28
4.5效劳报告要求 29
4.6运维保障资源库建设要求 30
4.7工程管理要求 31
4.8质量管理要求 31
4.9技术交流及培训 31
5经费预算 31
1概述
1.1效劳范围和效劳内容
本次效劳范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、效劳器、存储设备、网络〔平安〕设备以及应用系统。效劳内容包括日常运维效劳〔驻场效劳〕、专业平安效劳、主要硬件设备维保效劳、主要应用软件系统维保效劳、信息化建设咨询效劳等。
1.2效劳目标
保障软硬件的稳定性和可靠性；
保障软硬件的平安性和可恢复性；
故障的及时响应与修复；
硬件设备的维修效劳；
人员的技术培训效劳；
信息化建设规划、方案制定等咨询效劳。
2系统现状
2.1网络系统
XX局计算机网络包括市电子政务外网〔简称外网〕、市电子政务内网〔简称内网〕以及全国政府系统电子政务专网〔简称专网〕三局部。内网、外网、专网所有硬件设备集中于办公XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网效劳。外网平安加固措施：WSUS效劳器、瑞星杀毒软件效劳器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理效劳，建立IPS、防火墙等根本网络平安措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供根底网络平台。内网平安加固措施：WSUS效劳器、瑞星杀毒软件效劳器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理效劳；配备防火墙实现内网中效劳器区域间的逻辑隔离及平安区域间的访问控制，重点划分效劳器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报效劳和邮件效劳。
〔内网结构图〕
〔外网结构图〕
〔专网结构图〕
2.2设备清单
XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。清单如下：
硬件设备汇总表
设备类型
设备型号
数量
备注
效劳器
效劳器合计
39
交换机
4
2
光纤交换机
1
1
交换机合计
8
防火墙
5
内外网各一台冷备
平安审计
1
IPS
1
存储
2
1
1
1
磁带库
1
虚拟带库
1
其他设备
1
机房监控系统使用
支撑软件统计表
类型
版本
数量
数据库
操作系统
除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端〔含笔记本电脑〕和XX台打印机。
2.3应用系统
办公XX局日常公文流转、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。各系统使用的操作系统包括MS-WinServer和LINUX两大类，数据库包括Lotus、Access、MS-SQL等。主要应用系统清单如下：
应用系统清单
序号
系统名称
访问地址
对于其中局部重要应用，描述如下：
1、XX局办公资源网
2、政府公文综合管理系统
3、政府信息管理效劳平台
3效劳方案
3.1系统日常维护
系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下4个方面：
3.1.1系统支撑软硬件的日常维护
系统支撑软硬件主要包括PC效劳器、存储、网络、平安设备及数据库软件、中间件等根底软硬件设施。
3.1.1.1效劳器维护
效劳器系统主要包括信息处目前在用的各类效劳器：数据库效劳器、应用效劳器、WEB/网管/备份效劳器、门户网站、防病毒效劳器等。具体效劳内容包括：
效劳器硬件状态检查
效劳器硬件安装与调整
效劳器设备事件管理效劳
要求运维团队根据效劳器的情况制订相应的事件管理文档，由现场效劳人员对效劳器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现效劳器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。
效劳器性能监控
要求运维团队每天由现