店面运营手册系列课程之投诉处理流程及技巧.ppt
渠道销售部店面运营处;学习哪些课程有助于改善这些问题?;为什么会出现投诉?
为什么要处理投诉?
怎样处理投诉?;;为什么会出现投诉?
为什么要处理投诉?
怎样处理投诉?;顾客的根本需要是什么?;失去客户的原因;为什么要挽回忆客?;为什么要处理投诉?;为什么会出现投诉?
为什么要处理投诉?
怎样处理投诉?;处理投诉的四步骤;迎宾;迎宾的技巧;迎宾;处理投诉的四步骤;问题确认;问题确认的技巧;问题确认;处理投诉的四步骤;异议处理及补偿;知道在什么时候请求别人的帮助
给用户适当的鼓励和赞美。
防止指责自己的同事或公司引起了麻烦
不要随意的将责任推给厂商,以免引起用户的误会;什么样的补偿是最好的?;异议处理及补偿;处理投诉的四步骤;回访;回访的必要性和技巧;回访该注意什么?
1、态度诚恳;
2、只询问上次发生投诉的问题;
3、认真做好记录。;回访;我们的目的是解决问题,
不是制造问题