客户投诉处理流程和技巧.pptx
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客户投诉处理流程和技巧演讲人：日期：
客户投诉概述客户投诉处理流程沟通技巧在投诉处理中的运用应对不同类型投诉的策略与技巧预防客户投诉的措施与建议总结与反思目录CONTENTS
01客户投诉概述CHAPTER
投诉定义客户投诉是指客户在企业或机构中，对其提供的产品、服务或与其所期望的标准有所出入时，向相关方表达不满和诉求的行为。投诉分类根据客户投诉的性质和紧急程度，可以将投诉分为一般投诉、严重投诉和紧急投诉等不同级别。投诉定义与分类
投诉原因分析商品或服务问题商品质量差、服务不周、功能失效、价格不合理等。沟通不畅客户咨询或投诉时，工作人员态度冷淡、解释不清、推诿扯皮等。客户自身原因客户自身理解有
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