店面运营手册系列课程——话术开发技巧.pptx

话术开发技巧;;;话 述;;有效地向顾客介绍产品 — F;有效地向顾客介绍产品 — B;有效地向顾客介绍产品 — S;有效地向顾客介绍产品——能说会练; 明确——顾客利益点 避免——专业术语 避免——“广告词” ;F:功能（产品）;【例】联想笔记本的售后维修网点特别多，覆盖全国2600多个城市。 【解】联想笔记本的售后维修网点特别多，覆盖全国2600多个城市，不管您在哪里机器出了问题，都能很方便的找到联想售后维修站。 【例】他们送您几张影碟算什么，我们联想天骄电脑有娱乐地带功能，影片是在线更新的！ 【解】他们送您几张影碟算什么，看完就没什么用了。而我们联想天骄电脑有娱乐地带功能，影片是在线更新的！这样您能一直观看最新的影片，几年以后能为您省下多少买影碟的钱啊！;分组训练FBS的使用;将笔推销给以下不同的顾客： 1、培训师本人 2、重点中学的优秀老师 3、5岁的孩子 4、孩子的妈妈;【例】：双核指的是包含两个独立计算内核的CPU处理器，它比常规CPU大一倍得二级高速缓存，支持处理器预先载入更多数据，以在访问内存和I/O设备时提供更高吞吐率。从而提高数据密集型应用的性能，如在处理游戏、视频编辑和图片渲染任务时快速响应。 【解】：双核电脑采用了两个独立内核的CPU，就像一台汽车安装了两个发动机，能同时处理两个大型程序，比如说您在打游戏的时候还能同时下载大片，速度丝毫不会受影响。 ;打比方;分组训练运用打比方;【例】：联想天骄电脑：娱乐快乐共享，品味品质生活。联想锋行电脑：游戏畅爽天地，激情澎湃生活。 【例】联想是祥云火炬的设计单位，真是所有联想人的荣誉。我们之后就在基础上在我们的产品上加入了祥云的概念，设计出了祥云机器。您看看就是这个外观，外观是中国特有的火红色，透着喜庆祈福的意思，上面有祥云的图案很中国化，您一看就知道是中国特色。您买了这台机器也是为奥运作贡献啊！ 【例】：联想电脑配备了极具王者霸气的22寸宽屏液晶显示器，不仅为用户提供了更宽广的可视面积，其1680×1080的高分辨率，还能高清晰的展示视频画面的全部细节，特别适用于播放影视大片。高品质的画质将把更真实、更自然、更细腻的画面展现在你眼前，带来皇家级尊崇的视觉盛宴，其奢华的享受丝毫不亚于豪华影院。 ;分组训练变广告词为话术;;金点子——话术开发及反馈;1、尽量减少错别字 2、语句尽量要通顺 3、语句不要太啰唆 4、杜绝盗版前有话术 5、不能明显歪曲事实 6、不能凭空编造事实 7、不要言辞激烈过度 8、不限反馈形式;灵活运用，能说会练。谢谢！