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门店管理规章制度

门店管理规章制度1

1、必需听从店长统一布置及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作间不得串岗，不准干私事，要爱惜单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不答应与顾客发生争

吵。

4、上班时间需穿戴干净、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店

长或主管请假，得到答应并布置好换岗人员前方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、详细工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时分对经理提出，如若接受

赐予肯定嘉奖。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行

统计与处理。

门店管理规章制度2

第一节、营业员守则

1、进店规章：员XX上班前须更换好XX装，佩戴好胸牌，存放好个

人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2、上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装干净。

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3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、

项链、染怪异头发等。

5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气

清爽。

6、对顾客要虚心有礼，稳重大方，看法和气，不卑不亢，请字当头,

谢不离口，一直给顾客和同事以轻松、快乐的感觉。

7、与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听,

不得从中间穿行，脚步快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、

吃东西和吸烟。

9、不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打

喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁U

10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模拟和嘲笑。

第二节、服务用语与标准

1、接待顾客时必需运用礼貌用语，收银员应唱收唱付。

2、对顾客提出的有关商品的疑问要赐予耐烦、详尽的解释，不得敷衍

搪塞。

3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢XX、欢迎下次光临、请慢走等）。

4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的看法，切不行与顾客发生

争吵、辱骂的行为。

5、上班时间按规定姿态站立，不得依靠或坐在货柜上两（眼平视前方，

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两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7、对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满意，不能

满意的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

8、对于挑剔的顾客要有耐烦，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

9、在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。

10、对商品的面料、款式、XX艺、颜色、盛行趋势等必需全面把握，

以便为顾客进行推介。

第三节、店长职责及管理

1、行管理

（1）将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达

成情况，带着员XX完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，

领导员XX提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最正确营业额。

2（）监管店铺行及业务XX作：主持早、晚会，并做好记录。

3（）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品按时补充,

滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保口