清华大学经济管理学院MBA运营管理课件陈国良老师.ppt

清华大学经济管理学院MBA运营管理欢迎参加清华大学经济管理学院MBA运营管理核心课程。本课程由陈国良教授主讲，将在2025年春季学期开展。作为清华经管学院MBA项目的核心课程，我们将系统学习运营管理的理论框架与实践应用，培养学生分析和解决实际运营问题的能力。

课程介绍课程目标与学习成果通过系统学习运营管理理论与方法，培养学生解决实际运营问题的能力，使学生能够在复杂商业环境中做出高效运营决策，提升组织绩效。教学方法与评分标准采用案例教学、小组讨论、实地考察等多元化教学方法，评分将综合考虑课堂参与度、案例分析、小组项目和期末考试等多个维度。课程资源与参考材料提供电子课件、案例资料库和推荐阅读书目，包括《运营管理》（第13版）、《精益思想》等经典教材和最新学术文献。教师团队简介

运营管理概论运营管理的定义与范围运营管理是对组织内部各种资源（人力、物力、财力、信息等）的规划、协调与控制，确保产品和服务的高效生产与交付。它涵盖从原材料采购到最终产品交付的全过程，是企业价值创造的核心环节。运营管理在企业中的战略地位运营管理不仅仅是战术层面的执行活动，更是企业竞争战略的重要支柱。卓越的运营能力能够为企业创造成本、质量、速度和创新等多方面的竞争优势，直接影响企业的生存和发展。历史发展与现代趋势从泰勒的科学管理到精益生产，再到当今的数字化和智能化转型，运营管理理论和实践不断发展，展现出全球化、服务化、数字化和可持续发展的明显趋势。

运营战略框架企业总体战略确定企业的长期发展方向和竞争定位运营战略支持企业总体战略的运营决策模式运营战术与执行具体的运营方法、流程与日常决策运营绩效与反馈衡量运营成果并持续改进运营战略是指企业为实现其总体战略目标而制定的一系列运营决策模式，它定义了企业如何配置资源、设计流程和建立能力以创造竞争优势。在全球化环境下，运营战略需要考虑国际化布局、本地化适应、全球供应链整合等复杂因素。优秀的运营战略应当与企业总体战略紧密结合，形成四大支柱：运营重点、结构性决策、基础设施以及能力发展路径。通过这些要素的协同，企业才能建立可持续的运营竞争力。

竞争能力与绩效目标成本领先能力通过规模经济、流程优化、资源利用效率提升等手段降低单位成本，为企业创造价格竞争力或更高利润空间。规模经济与范围经济利用精益管理与成本控制自动化与技术应用质量优势建设确保产品和服务符合甚至超越客户期望，减少缺陷和提高可靠性，建立品牌声誉和客户忠诚度。质量标准建立与执行全面质量管理体系质量文化培养交付速度与可靠性优化端到端流程，缩短交货周期，提高交付准确性和可预测性，增强客户满意度和信任。流程简化与加速库存优化与物流改进信息系统支持灵活性与创新快速响应市场变化和客户需求，灵活调整产品组合和生产能力，通过创新保持竞争优势。产品开发与创新管理柔性生产系统敏捷运营方法

生产系统设计基础项目型生产系统适用于大型、复杂、定制化产品的生产，如飞机制造、大型工程项目等。特点是产品固定，资源流动；周期长，成本高，但高度灵活。工作中心型生产系统按功能或工艺相似性组织生产，适用于多种产品、小批量生产的环境。资源利用率高，但物料搬运复杂，生产周期长。流水线型生产系统按产品流程顺序排列设备和工位，适用于标准化产品的大批量生产。生产效率高，单位成本低，但产品柔性有限。连续型生产系统高度自动化、高产量、24小时运行的生产方式，适用于石油化工、电力生产等行业。投资大，效率高，但产品切换困难。生产系统设计是企业运营能力构建的基础，应根据产品特性、市场需求和技术条件选择合适的系统类型。制造系统与服务系统在流程可视性、客户参与度、产出存储性等方面存在显著差异，需要采用不同的设计原则和方法。

产品与服务设计(一)概念开发从市场需求调研开始，识别机会并生成产品概念，包括功能定义和目标规格确定产品设计详细设计产品结构、组件和材料，开发原型并进行测试和评估工艺规划设计生产工艺，选择设备和工具，确定质量标准和控制方法批量生产实施量产，解决生产问题，不断改进流程和产品产品生命周期管理(PLM)是一种综合方法，用于管理从概念到退市的产品全生命周期数据和过程。有效的PLM能够缩短上市时间，减少开发成本，提高产品质量，并支持产品创新和持续改进。产品族与平台战略允许企业通过共享核心组件和技术，实现规模经济和范围经济的平衡。这种方法既能满足不同细分市场的需求，又能控制复杂性和成本，是现代产品开发的重要战略选择。

产品与服务设计(二)服务蓝图技术服务蓝图是一种可视化工具，用于描述服务过程中的各个环节、接触点以及前台与后台活动。通过服务蓝图，管理者可以识别客户体验的关键环节、潜在的失败点，以及改进和创新的机会。用户旅程地图用户旅程地图从客户视角出发，记录客户与服务提供商互动的完整流程，包括情感体验和关键时刻。这一工具帮助企业