案例学习方法分享-清华大学经济管理学院crm系统.pdf

案例学习方法分享 清华大学经管学院领导力与组织管理系 中国管理现代研究会管理案例研究专业委员会 副秘书长 王雪莉 案例教学法 • 案例（case ） – 讲课 – 讲故事 – 讨论 • 案例教学法就是让参与者讨论某个组织所面临的真实情 景，在阅读案例时，你要从这些管理者的角度来分析问 题，决定解决方案，然后到课堂上陈述和支持自己的结 论。 • 好的案例应该 – “Bigger” than the case itself （有内涵，可延伸） – “Inspirational” （有启发） – “Sticky” (memorable) （有粘性，不易忘记） Participant-Centered Learning and the Case Method • A focus on the learning/development needs of participants • Participants bring to the program/ course/class • The reconstruction of existing mental models…the development of skills…an ‘examination’ of assumptions and beliefs and attitudes… the development of courage, judgment, quiet confidence • Participants are actively engaged in the learning process • A focus on learning (not on the teaching ) 案例如何帮助你学习（learning by doing) • 提高分析能力：必须提出证据来证明自己的观点 • 比在日常工作中得到更多组织和管理情境的锻炼， 能学习到不同管理领域的知识，能发现你遇到的一 些问题并不只出现在一个组织或者行业，因此形成 一个更专业的管理理念 • 课堂讨论中，不同背景的同学根据各自的经验和态 度提出并证明自己的分析，从而相互检验了各自的 经验法则。 • 帮助管理者学会如何发现真正的问题，以及如何提 出正确的问题（最大的好处） • 再次体验到担当管理者在智力、组织政治和社会方 面给你带来的巨大挑战 案例教学法中的认识误区 • 老师，这个案例正确答案是什么？ – 管理和物理 – 先有答案，再去应用VS 问题比答案更重要 • 有些同学水平太低，七嘴八舌地，讨论质量不高 – 不同人的认知 – 辩论我的意见是对的，你的意见是错的VS为什么会提 出那样的观点 • 使用案例教学法，老师是想偷懒，都是我们讲，他 （她）干什么了 – 案例教学的付出 – “I am paid to ask questions” 工商管理案例特点 • 可小可大 • 企业的差异性使得案例需要在代表性与差 异化之间寻求平衡 • 有些领域企业信息敏感，带来案例开发的 难度 案例学习的过程 • 案例写作的过程 – 与教学点的匹配 – 信息的布局和安排 – 案例指导书（teaching note) – 案例思考题 案例思考题的十种类型（Clayton M Christensen ） • 开放式问题（what) – 提问者不提供任何问题的答案，只是案例学习者根 据自己的想法提出答案 • 诊断型问题（why) – 给出一些方向，请学习者做出比较性或者选择性的 回答，或者询问原因 • 信息型问题（Info) – 让案例学习者给出与案例相关信息有关的