《旅行社经营与管理》教案 第16课 认识旅行社接待业务.pdf

课题认识旅行社接待业务

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）理解旅行社接待业务的含义和类型

（2）掌握旅行社接待业务的作用和原则

（3）能够正确认识旅行社接待业务

教学目标

素质目标：

（1）认识到旅行社在经营过程中必须认真履行旅游合同，树立诚信经营的理念，否则就应承担相应的违

约责任。

（2）力争在工作中始终保持头脑清醒、认真负责、乐于奉献，培养敬业乐业精神。

教学重点：旅行社接待业务的含义、类型、作用和原则

教学重难点

教学难点：正确认识旅行社接待业务

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学通APP或其他学习软件，预习本节课要

课前任务讲的知识

【学生】完成课前任务

考勤【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述案例“安排活动应因人而异，并提出问题：

（1）什么是旅行社接待业务？

案例导入

（2）旅行社接待业务的原则有哪些？上述案例中的赵某违背了旅行社接待业务的哪项原则？

【学生】聆听、思考、讨论、举手回答

【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解旅行社接待业务的含义、类型、作用和原则，其各阶段的

工作等知识

一、什么是旅行社接待业务

旅行社接待业务是指旅行社根据计调部制订的旅游接待计划，组织、安排导游并提供旅游服务的工作。旅

行社接待业务具体包括接送旅游团，提供导游服务，落实食宿安排、交通安排、游览安排、娱乐安排、购物安

传授新知排等，进行资料归档等工作。

旅行社接待业务一般由接待部负责，在未设置接待部的旅行社，接待业务由旅行社安排的全职或兼职导游

负责。

二、旅行社接待业务的类型

（一）按旅游者的空间活动范围划分

按旅游者的空间活动范围划分，可将旅行社接待业务分为国内接待业务和国际接待业务。国内接待业务是

指旅行社接待人员为旅游者在国内旅游提供接待服务的一种业务。国际接待业务是指旅行社接待人员为我国居

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民出境旅游或为境外居民入境旅游提供接待服务的一种业务。一般来说，国际接待业务对旅行社接待人员的素

质要求更高。

【教师】扫码播放“团队旅游接待业务和散客旅游接待业务的特点”视频，帮助学生了解二者区别

【学生】观看、思考、理解

（二）按旅游者的组织形式划分

按旅游者的组织形式划分，可将旅行社接待业务分为团队旅游接待业务和散客旅游接待业务。团队旅游接

待业务是指旅行社根据旅游合同为旅游团提供接待服务的一种业务。散客旅游接待业务是指旅行社为散客提供

接待服务（包括单项委托服务、旅游咨询服务和选择性导游服务等）的一种业务。

三、旅行社接待业务的作用

（一）生产作用

旅行社为旅游者提供旅游服务的过程主要通过接待业务体现，接待过程也是旅行社产品的生产过程。旅游

者在接受旅游服务时，可以真正享受到旅行社产品的使用价值，而旅行社产品的价值只有在旅游者的消费过程

中才能得以实现。

（二）促销作用

旅行社接待业务的促