2025年电信业务销售与客户服务技能考试题库3.docx
2025年电信业务销售与客户服务技能考试题库3
1.当一场销售结束后，我们要运用3721售后跟进服务法则，进行后续跟进，实现用户价值扩容（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
2.食品安全示范街的打造一般选择地点为市区内的大型商业综合体或者餐饮门店聚集的街区（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
3.处理异议的过程中，要与用户进一步确认问题，这样可以对异议达成共识，确认顾客真正的需要（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
4.燃气卫士工商版版产品最高可提供10万元的财产险（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
5.找一个客户喜欢的话题聊天并延续聊下去，能在聊天中拉近距离（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
6.连锁商户使用天翼云眼看门店经营情况，制约收银员违规行为用的是客流统计/镜头遮挡AI分析能力，说法是不是正确（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
7.门锁出现问题是否均可以换代修（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
8.在聊天过程中，我们要找一个场景带出产品的话题，了解客户对智能产品的需求和愿望（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
9.智能学生证可通过BC协同、整校推进的方式开展。校园经理寻商机、攻学校，渠道/厅店人员协同开卡、交付（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
10.促成成功后重点是解决客户使用产品的后顾之忧，为下次营销打基础（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
11.电信定制门锁通过国际GA374好电信公安部安全增项测试双重认证，行业最高标准（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
12.三千兆产品以智享千兆作为基础业务，融入智慧应用和智享服务，打造综合智能信息服务新体验（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
13.商务专线可以实现下行1000M？（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
14.天翼云盘在厅店触点中结合进厅客户开展痛点挖掘，针对不同需求结合现场大、小屏客户端演示，配合情景案例讲述云盘故事，促成成交（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
15.连锁商户的售卖组合是连锁商户主推5G套餐+支付+简易终端（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
16.小微商户的售卖组合是沿街小微商户主推连接+支付（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
17.燃气卫士液化气监测终端安装位置是距离天花板30公分范围内？（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
18.防偷窥监测部署在融合终端插件上，无需改造，静默安装更新即可（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
19.施工后的Wi-Fi网络的质量评测结果必须能达到用户的业务需求，如果商企智能组网未达到用户的预期，需与用户沟通、协调，调整商企智能组网方案或套餐（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
20.商务专线可以根据客户的需求提供动态公网IPv4地址（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
21.针对未成交客户，要在用户离店7天后再联系用户开展回访工作（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
22.针对未成交用户，开展朋友圈宣传时有两个注意事项：一是盲目刷屏导致被屏蔽；二是不做任何操作，浪费销售机会（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
23.商务专线有固定IP地址（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
24.千兆是驱动规模发展和价值提升的主要动力，是扭转宽带被动情况的有利武器（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
25.云电脑（公众版）证据营销：针对已办理用户，可通过发视频或朋友圈展示领小礼品方式引导用户做证据营销，辐射宣传方便后续老带新转化（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
26.智能音箱在独立使用的情况下可以实现语音控制家电（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
27.天翼看家是采用中国电信定制的智能摄像头硬件，使用数字生活公司视频云网平台和天翼云存储能力为客户提供的家庭安防与看护类产品（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
28.产数标品的定义：贡献产数收入的标准化产品（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
29.明厨亮灶在农村区域自上而下发展模式下，一个关键举措就是要打造标杆、快速抢占监管平台（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
30.云电脑支持通过拖拽的方式，实现Windows本地与云电脑间的双向拷贝文件（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
31.防偷窥监测不通电即可扫描房间内联网摄像头（）。
A.正确。
B.错误（正确答案）。
32.工商业用可燃气体探测器执行的标准是GB15322.1-2019《可燃气体探测器第１部分：工业及商业用途点型可燃气体探测器》（）。
A.正确（正确答案）。
B.错误。
33.明厨亮灶在农村区域自上而下发展模