《民航地面服务与管理》教案 第6课 建立与修改订座记录的方法、客票变更的方法.pdf

课题建立与修改订座记录的方法、客票变更的方法

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）理解旅客PNR信息的含义

（2）掌握各项旅客订座指令的格式

（3）了解客票变更的含义

（4）熟悉客票变更的一般规定

（5）掌握客票变更的处理方法

教学目标

能力目标：

（1）能够使用订座指令建立旅客PNR信息

（2）能够使用相应指令修改与删除旅客PNR信息

（3）能够熟练、准确地处理客票变更业务

素质目标：

在熟悉管理操作规范的过程中，增强严守法规意识，培养敬畏规章的职业操守

教学重点：各项旅客订座指令的格式、客票变更的处理方法

教学重难点

教学难点：各项旅客订座指令的格式

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（30min）→探索活动（8min）

教学设计第2节课：问题导入（3min）→传授新知（27min）→探索活动（10min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

通过问题导入，让

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题

问题导入学生主动探究建立

根据信息需求如何为张女士建立订座记录？

（5min）订座记录的方法，激

【学生】聆听、阅读、思考、回答发学生的求知欲

【教师】讲解建立与修改订座记录的方法

通过教师讲解、课

一、旅客订座记录的建立堂互动等方式，使学

传授新知

旅客订座记录是一组包含了旅客姓名、航程、联系方式等相关信息的记录，简称生了解旅客订座记

（30min）

PNR（passengernamerecord）。录的建立、生效、修

（一）姓名组改与删除的方法

姓名组包含旅客姓名、称谓、特殊旅客代码及其所订座位数等内容。

指令格式：