《民航地面服务与管理》教案 第5课 客票销售的基础知识和航班信息查询指令.pdf
课题客票销售的基础知识和航班信息查询指令
课时2课时（90min）
知识目标：
（1）认识电子客票的票面信息，了解电子客票行程单
（2）掌握购票的有效证件，票价的种类及适用范围
（3）掌握航班座位信息查询指令、国内票价查询指令、航班经停点查询指令、查询机场和城市代码的指
令
能力目标：
教学目标（1）能够熟记电子客票中的信息
（2）掌握售票的流程和服务用语
（3）能够根据航班信息查看座位可利用情况
（4）能够正确查询航班经停点
（5）能够根据航班信息查询国内票价
素质目标：
培养爱岗敬业、吃苦耐劳的品质和不计得失、乐于奉献的精神
教学重点：购票的有效证件，票价的种类及适用范围
教学重难点
教学难点：航班座位信息查询指令、国内票价查询指令、航班经停点查询指令、查询机场和城市代码的指令
教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（28min）→探索活动（10min）
教学设计第2节课：问题导入（3min）→传授新知（27min）→探索活动（10min）→课堂小结（3min）→作业布置
（2min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
【教师】使用APP进行签到培养学生的组织
考勤
纪律性，掌握学生的
（2min）
【学生】按照老师要求签到出勤情况
通过问题导入，让
【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题
问题导入学生主动探究客票
电子客票的出现给旅客带来了哪些便利？
（5min）的相关内容，激发学
【学生】聆听、阅读、思考、回答生的求知欲
通过教师讲解、课
【教师】讲解客票销售的基础知识
堂互动等方式，使学
传授新知一、客票的定义生了解客票的定义、
（28min）客票是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票及行李票”的运输凭证。电子客票票面信息、
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无电子客票行程单、购
效，票款不退。