《民航地面服务与管理》教案 第4课 提升民航地面服务质量的措施及信息化技术应用.pdf

提升民航地面服务质量的措施及

课题

信息化技术在民航地面服务与管理中的应用

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握提升民航地面服务质量的措施

（2）理解信息化技术在民航地面服务与管理中的应用

能力目标：

教学目标（1）能够利用所学知识为提升民航地面服务质量出谋划策

（2）能根据岗位需求熟练掌握相关信息化系统或设备

素质目标：

（1）强化服务意识，树立“旅客至上”的服务理念

（2）树立“人民至上、生命至上”的工作理念，始终把旅客的生命安全放在第一位

教学重点：提升民航地面服务质量的措施，信息化技术在民航地面服务与管理中的应用

教学重难点

教学难点：根据岗位需求熟练掌握相关信息化系统或设备

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：考勤（2min）→问题导入（5min）→传授新知（23min）→探索活动（15min）

教学设计第2节课：问题导入（5min）→传授新知（20min）→探索活动（15min）→课堂小结（3min）→作业布置

（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组织

考勤

纪律性，掌握学生的

（2min）

【学生】按照老师要求签到出勤情况

通过问题导入，让

【教师】组织学生阅读“任务情景”的案例（详见教材）,并提出以下问题

问题导入学生主动探究服务

你认为对于乘务员来说，什么样的服务才是好的服务？

（5min）的相关内容，激发学

【学生】聆听、阅读、思考、回答生的求知欲

【教师】讲解提升民航地面服务质量的措施

旅客在乘坐飞机时最基本的需求是安全和准时，然而机场仅仅满足最基本的需求

是无法让旅客满意的。机场除了要保证航班的正常飞行外，还要提升服务质量，这其通过教师讲解、课

传授新知中就包括地面服务质量。堂互动等方式，使学

（23min）生了解提升民航地

面服务质量的措施

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

什么是服务质量？如何才能提升服务质量？

【学生】聆听、