《民航地面服务与管理》教案 第1课 了解机场的基础知识.pdf

《民航地面服务与管理》

教案

课时分配表

章序课程内容课时备注

1民航地面服务基础6

2客票销售服务4

3机场值机服务与管理6

4机场安全检查服务4

5机场候机服务与管理4

6机场商业服务与管理4

合计28

课题了解机场的基础知识

课时2课时90min）

知识目标：

1）了解机场的概念

2）熟悉机场的分类

3）掌握机场的区域构成及功能

教学目标

能力目标：

能利用所学知识开展机场问询相关服务

素质目标：

强化服务意识，培育“顾客至上”的服务理念

教学重点：机场的概念与分类

教学重难点

教学难点：机场的区域构成及功能

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课：课前任务→考勤2min）→新课预热8min）→问题导入5min）→传授新知20min）→探索活动

10min）

教学设计

第2节课：问题导入5min）→传授新知25min）→探索活动10min）→课堂小结3min）→作业布置

2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握

（2min）【学生】按照老师要求签到学生的出勤情况

【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程定位、内容安排、考核要求等

中国的航空客运市场多年来保持着高速增长，已经迅速成为全球航空运输业增长的通过教师自我

核心。高质量的民航服务也从空中延伸到了地面，服务质量也越来越受到民航相关的管介绍，与学生相

新课预热理部门及企业的重视。本课程从航空地面服务中较狭义的概念出发，将服务范围界定在互熟悉，并让学

（8min）航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、值机服务、行李服务、生了解这门课的

安检服务、候机服务、商业服务等方面。课程的框架也据此展开，以旅客乘机旅行之前大致内容和考