【绩效管理课件】 绩效实施.ppt

绩效实施5.1绩效沟通绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。具体说来就是，管理者与员工一起讨论☆有关工作的进展情况、☆潜在障碍和问题、☆解决问题的可能措施☆以及如何向员工提供支持和帮助等信息的过程。☆我必须从员工那里得到哪些信息？☆我必须提供给员工哪些信息和资源以帮助员工完成工作目标？☆我必须从管理者那里得到哪些信息和资源？☆我必须向管理者提供哪些信息以保证工作目标顺利完成？管理者员工从类型上看，沟通形式可以分为正式沟通和非正式沟通两种。1）正式沟通正式沟通是指在正式的情景下进行的事先经过计划和安排的按照一定规则和制度进行的沟通形式。在绩效沟通中，常见的正式沟通方式主要有书面报告、正式面谈和会议。2）非正式沟通走动管理、开放式办公、共进午餐、咖啡时间等，也可以在上下班途中、联欢会、生日晚会等非正式的团队活动中进行。案例：美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大员工。为此，惠普公司办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘束和合作的气氛。敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。5.2绩效信息收集绩效信息是进行绩效考核与评价的事实依据、是绩效诊断与改进的有力依据、是劳动争议解决的重要证据。所收集的信息应该与工作绩效紧密相关，以该岗位的关键绩效指标或绩效目标/计划作为依据进行信息的收集是常用的方法。通常来说，应该收集的绩效信息内容主要包括：1）工作目标或任务完成情况的信息2）证明工作绩效优秀或不良的事实证据3）来自内、外部客户的积极和消极反馈信息4）与员工进行绩效沟通的记录5）员工因工作或其他行为受到表扬或批评的情况这些信息中，有一部分是员工工作结果的数据，还有相当一部分是员工工作行为的“关键事件”。所谓关键事件，是指员工工作中的一些典型行为，其中既包括证明绩效优异的事件，也有证明绩效存在问题的事件。案例：奥蒂斯电梯公司的绩效管理系统位于康涅狄格州法明顿的奥的斯电梯公司（OtisElevator）是世界上最大的升降梯、滚梯、移动步梯以及其他立体的和水平的行人交通系统的生产商、安装商和服务商。奥蒂斯公司的产品远销世界200多个国家，公司雇佣了63000多人。埃菲尔铁塔、悉尼歌剧院、梵蒂冈、多伦多电视塔、香港会议中心的人员运送系统都由奥蒂斯安装的产品。在奥的斯公司中负责全球工程业务的高层领导人，希望能够避免在传统的绩效管理系统中存在的一些问题。因为，原来的绩效管理系统尽管耗费了大量的纸张和时间，但是员工却觉得并没有多大用处。此外，公司最近刚刚开始综合性地运用各种项目团队，因此希望能够对成功管理团队所必需的管理能力进行评价。这样，绩效评价体系就必须一方面应当能够准确评价管理者的团队领导能力和项目管理能力，另一方面还必须能够让管理者对工程项目的经营结果达成情况负责。除了评价团队的领导能力和经营结果之外，奥的斯公司还希望能够对工程管理人员的领导技能进行评价。然而，由于工程管理人员还不太习惯接受领导技能方面的评价，因此，公司希望自己的绩效管理系统能够以一种有助于管理者学习和开发领导能力的方式来向他们提供反馈。奥的斯公司决定建立起一套可以通过互联网和公司的局域网登陆的评价系统。工程管理人员的直接下级、同事、客户以及他们的上级管理人员都将被吸收到这一评价过程中来。奥的斯公司目前正在使用的这个评价工具一共包括75个行为项目，它所要评价的是团队领导能力中七个方面的内容（沟通、变革领导、客户关系、人员开发、团队建设、流程/任务知识、创新和创造力）。员工可以通过一个非常简单和界面友好的网站来使用这个评价工具。员工在登陆这个网站后，只要输入个人的身份证号码，就可以看到一个介绍这一评价工具及其使用方法的界面。员工可以在上面进行评价，然后审查，并且在正式提交自己的评价结果之前还可以对评价结果进行修改。评价是以匿名的形式进行的，评价一个人大约需要20分钟左右的时间。一旦对某位工程管理人员的所有评价都已完成，那么计算机会自动将所有的评价结果汇集起来，被评价者本人在三天之内就能够收到关于