护理服务质量考核评分标准.docx
护理服务质量考核评分标准
目录
护理服务质量考核评分标准（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（三）考核原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、护理服务质量评价指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（一）基础护理服务指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（二）专科护理服务指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（三）患者安全指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（四）护理文书书写指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（五）沟通协调能力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（六）团队协作能力指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、护理服务质量考核评分方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（一）量化评分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）质性评分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（三）综合评分法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
四、护理服务质量考核评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（一）基础护理服务评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（二）专科护理服务评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（三）患者安全评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（四）护理文书书写评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（五）沟通协调能力评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（六）团队协作能力评分标准及细则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
五、考核结果运用与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（一）考核结果汇总与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）问题诊断与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）绩效奖励与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（四）患者满意度调查与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
六、附则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（一）考核人员培训与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（二）考核周期与频次．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（三）评分标准解释权归属．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
护理服务质量考核评分标准（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
二、考核内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
护理质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
员工服务态度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
沟通协调能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
技术操作水平．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
医疗安全措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．