出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准.docx

?一、总则

1.目的：为规范出租汽车驾驶员服务行为，提高服务质量，保障乘客合法权益，促进出租汽车行业健康发展，制定本评分标准。

2.适用范围：本评分标准适用于在本市从事出租汽车运营服务的驾驶员。

3.考核原则：服务质量信誉考核遵循公开、公平、公正的原则，实行计分制，考核周期为每年1月1日至12月31日。

二、考核内容与评分标准

（一）遵守法规（20分）

1.遵守交通法规（10分）

-考核周期内无交通违法行为记10分。

-发生一次交通违法行为，且未造成人员伤亡和重大财产损失的，扣3分。

-发生交通违法行为，造成人员轻伤或财产损失较小的，扣5分。

-发生交通违法行为，造成人员重伤或财产损失较大的，扣8分。

-发生交通违法行为，造成人员死亡或重大财产损失的，扣10分。

2.遵守运营相关法规（10分）

-无违反出租汽车运营相关法规、规章行为的记10分。

-违反出租汽车运营相关法规、规章，被处以警告的，每次扣2分。

-违反出租汽车运营相关法规、规章，被处以罚款的，每次扣5分。

-违反出租汽车运营相关法规、规章，受到暂扣驾驶证、车辆营运证等处罚的，每次扣10分。

（二）安全生产（20分）

1.行车安全（10分）

-考核周期内无行车安全责任事故记10分。

-发生轻微行车安全责任事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负同等责任的，扣3分；负主要责任的，扣5分；负全部责任的，扣8分。

-发生一般行车安全责任事故（造成人员轻伤或财产损失较大），负同等责任的，扣5分；负主要责任的，扣8分；负全部责任的，扣10分。

-发生重大行车安全责任事故（造成人员重伤或重大财产损失），负同等责任的，扣8分；负主要责任的，扣10分；负全部责任的，扣10分。

-发生特大行车安全责任事故（造成人员死亡或特大财产损失），负同等责任及以上的，扣10分。

2.车辆安全状况（5分）

-车辆技术状况良好，定期进行维护保养，符合安全运营要求，记5分。

-车辆未按规定进行维护保养，但未影响安全运营的，扣2分。

-车辆存在安全隐患，经指出后仍不及时整改的，扣3分。

-车辆因安全隐患导致发生故障，影响正常运营的，扣5分。

3.安全设施设备（5分）

-车辆配备齐全有效的消防器材、急救箱等安全设施设备，记5分。

-安全设施设备缺少一项的，扣1分。

-安全设施设备损坏未及时修复的，每项扣2分。

（三）经营行为（20分）

1.依法经营（5分）

-严格按照出租汽车相关法律法规和行业规范经营，记5分。

-未经乘客同意搭载其他乘客的，每次扣2分。

-故意绕道行驶的，每次扣3分。

-未经乘客同意，更换行驶路线的，每次扣2分。

2.公平竞争（5分）

-遵守市场竞争规则，不进行不正当竞争，记5分。

-以低于成本的价格运营，扰乱市场秩序的，每次扣3分。

-采取恶意诋毁、排挤其他经营者等不正当手段的，每次扣5分。

3.违规收费（5分）

-严格执行规定的收费标准，无违规收费行为，记5分。

-擅自提高收费标准的，每次扣3分。

-重复收费、多收费的，每次扣5分。

-不使用计价器或使用不合格计价器的，每次扣10分。

4.服务标志（5分）

-车辆服务标志齐全、清晰，符合规定要求，记5分。

-服务标志缺少一项的，扣1分。

-服务标志损坏未及时更换的，每项扣2分。

（四）运营服务（20分）

1.服务态度（5分）

-热情、文明、礼貌服务，使用文明用语，记5分。

-服务态度冷漠、生硬，与乘客发生争吵的，每次扣2分。

-对乘客有侮辱、歧视等言行的，每次扣5分。

2.服务设施（5分）

-车内整洁卫生，设施完好，为乘客提供良好的乘车环境，记5分。

-车内有异味、杂物较多的，扣2分。

-服务设施损坏