中国IT服务管理指南.pdf

《中国IT 服务管理指南》 版 9 北京大学出版社隆重推出 9 中国、美国、英国、荷兰和加拿大五国专家共同参与 9 国际 服务管理论坛（ ）主席作序 9 一个正在兴起的领域，一本广受支持的权威之作 ITSM PORTAL China Peking University Press Updated on 2004/03/15 中国 服务管理指南：执行概要 目录 版权信息和阅读提示 《指南》简介 《指南》参与人员和单位 《指南》推荐序 《指南》前言 《指南》第 章 《指南》完整目录 如何购买《指南》 中国 服务管理指南：执行概要 中国 服务管理指南：执行概要 《指南》简介 中 《 国 服务管理指南》是 根据 服务管理在世界范围内的发展趋势及其 在中国的发展情况，于 年 月发起并联合中国、美国、英国、加拿大和荷兰等 国 领域的著 名专家共同开发完成的。该书已由北京大学出版社于 年 月正式出版。 《中国 服务管理指南》是我国 服务管理领域第一本采用 方式开发完成的出版物。 它在一定程度上直接反映了我国对 服务管理的理解水平和 服务管理在我国得到应用的状况。 《中国 服务管理指南》的开发是一个持续的过程。 欢迎您的意见和建议。 中国 服务管理指南：执行概要 编委会 （以姓氏笔画为序）： 项目赞助单位 （排名不分先后）： 主 编：左天祖， 副主编：刘 伟， 编 委 （以姓氏笔画为序）： 冯立超，西安瀚博资讯科技有限公司 刘 多，上海联盈数码技术有限公司 李向阳，广州市新亦计算机软件有限公司 杨 刚，北京南天软件 钱 晨 雷 铮， 顾问委员会 ： （以姓氏笔画为序） ，富士通咨询，英国 ， ，荷兰 ，微软公司，美国 感谢冠群电脑 中国 有限公司和上海联盈数码技术有 ， ，荷兰 限公司为本指南开发提供支持和赞助。 叶 健，中国惠普有限公司 感谢上海联盈数码技术有限公司的杨凯程先生和冠群 朱赤红，汉道信息技术咨询有限公司 电脑 中国 有限公司的谢春颖女士为本指南的开发提供支 朱海林，科索路信息技术有限公司 持和帮助。 孙 强，赛迪顾问 感谢国际 服务管理论坛的 埃丹 ·拉维斯先生提 段永朝，中国计算机用户报社 供的支持和帮助。 感谢《中国计算机用户》周刊开辟“服务管理”专栏， 评审委员会 ： 为指南的开发提供交流平台。 （以姓氏笔画为序） 感谢 蓝色快车 计算机工程技术 主 审：方 皑，