IT运维管理流程指南.doc

IT运维管理流程指南

TOC\o1-2\h\u4308第一章运维管理概述 3

76041.1运维管理定义 3

294381.2运维管理的重要性 3

294601.2.1保障信息系统正常运行 3

225001.2.2提高企业核心竞争力 3

29241.2.3降低企业运营成本 4

223621.2.4提高信息安全保障能力 4

232111.3运维管理发展趋势 4

29031.3.1自动化与智能化 4

147591.3.2云计算与虚拟化 4

238491.3.3DevOps与持续集成 4

227861.3.4安全运维 4

7501第二章运维团队组织与职责 4

102662.1运维团队组织结构 4

171772.1.1运维总监 4

144872.1.2运维部门 5

231912.1.3运维小组 5

110972.2运维人员职责划分 5

67162.2.1运维总监职责 5

229882.2.2运维部门负责人职责 5

100842.2.3运维工程师职责 5

181602.3运维团队协作与沟通 5

19872.3.1团队内部协作 6

321522.3.2跨部门协作 6

284452.3.3与外部单位协作 6

28079第三章运维流程设计与优化 6

215133.1运维流程设计原则 6

103653.2运维流程优化方法 6

193413.3运维流程监控与评估 7

7237第四章系统监控与功能管理 7

273474.1系统监控技术与应用 7

127304.1.1监控技术概述 7

100534.1.2监控工具与应用 8

5294.2功能管理策略与实施 8

125024.2.1功能管理策略 8

211854.2.2功能管理实施 8

243834.3系统功能优化与故障处理 8

113164.3.1系统功能优化 9

211134.3.2故障处理 9

19179第五章信息安全管理 9

101775.1信息安全策略制定 9

263475.2信息安全风险防范 9

286375.3信息安全处理 10

27499第六章数据备份与恢复 10

144686.1数据备份策略与实施 10

187166.1.1备份策略制定 10

189706.1.2备份实施 11

80656.2数据恢复技术与流程 11

10466.2.1数据恢复技术 11

77266.2.2数据恢复流程 12

219646.3数据备份与恢复的最佳实践 12

17648第七章网络管理 12

323817.1网络架构设计与优化 12

87347.1.1明确网络需求 12

222237.1.2采用层次化设计 12

268017.1.3优化网络拓扑 13

141097.1.4网络设备选型 13

173597.2网络设备监控与管理 13

269507.2.1设备监控 13

153377.2.2配置管理 13

189087.2.3故障处理 13

249947.2.4设备维护 13

71387.3网络安全防护策略 13

217857.3.1防火墙策略 13

275237.3.2入侵检测与防护 14

133837.3.3加密技术 14

326097.3.4漏洞管理 14

45007.3.5安全审计 14

5479第八章服务器管理 14

235078.1服务器硬件与软件配置 14

203088.1.1硬件配置 14

110638.1.2软件配置 14

51948.2服务器功能监控与优化 15

171708.2.1功能监控 15

61828.2.2功能优化 15

221008.3服务器故障处理与维护 15

323808.3.1故障分类 15

197428.3.2故障处理流程 16

323468.3.3维护措施 16

31727第九章软件资产管理 16

218299.1软件资产清单管理 16

3049.1.1概述 16

28369.1.2清单编制 16

256459.1.3清单维护 16

218969.2软件版本控制与升级 17

104239.2