IT系统运维管理培训指南.doc
IT系统运维管理培训指南
TOC\o1-2\h\u32498第一章IT系统运维管理概述 3
116181.1运维管理的基本概念 3
186211.1.1定义 3
109661.1.2运维管理的主要内容 3
121551.2运维管理的重要性 3
26731.2.1保证业务连续性 3
168501.2.2提高系统安全性 3
312501.2.3提升系统功能 3
206301.2.4降低运维成本 3
163661.2.5支持企业战略发展 3
1837第二章系统监控与管理 4
265682.1系统监控的基本方法 4
932.2监控工具的选择与配置 4
120612.3监控数据的分析与处理 4
598第三章网络管理 5
203403.1网络设备配置与管理 5
92613.1.1设备配置 5
1183.1.2设备管理 5
287193.2网络故障排查与处理 6
60093.2.1故障分类 6
290983.2.2故障排查方法 6
63013.2.3故障处理流程 6
210233.3网络安全策略的制定与实施 6
280873.3.1安全策略制定 6
23073.3.2安全策略实施 7
22932第四章存储管理 7
313444.1存储设备的选择与配置 7
128954.2存储空间管理 7
11444.3数据备份与恢复 8
1072第五章服务管理与维护 8
143265.1服务部署与优化 8
12865.2服务监控与功能分析 9
84735.3服务故障处理与恢复 9
19913第六章信息安全管理 10
258426.1安全策略的制定与实施 10
102336.1.1安全策略的制定 10
258086.1.2安全策略的实施 10
323106.2信息安全风险识别与评估 11
238616.2.1信息安全风险识别 11
117296.2.2信息安全风险评估 11
260176.3信息安全事件处理 11
107446.3.1信息安全事件分类 11
80736.3.2信息安全事件处理流程 11
9543第七章系统功能优化 12
56817.1功能指标分析 12
237347.2系统功能优化策略 12
77567.3功能瓶颈定位与解决 13
14153第八章数据库管理 13
152378.1数据库设计与维护 13
184108.1.1数据库设计 13
8628.1.2数据库维护 14
274698.2数据库功能优化 14
286858.2.1索引优化 14
189058.2.3数据库参数优化 14
274548.3数据库故障处理 15
15098.3.1硬件故障 15
224978.3.2软件故障 15
247768.3.3网络故障 15
23407第九章IT服务流程管理 15
137159.1IT服务流程设计与优化 15
272109.1.1流程设计原则 15
241739.1.2流程设计方法 16
307539.1.3流程优化策略 16
4799.2服务级别协议（SLA）管理 16
298289.2.1SLA概述 16
285809.2.2SLA制定原则 16
156299.2.3SLA管理流程 16
124569.3服务质量管理 16
147869.3.1服务质量管理概述 16
195559.3.2服务质量标准 17
157779.3.3服务质量管理流程 17
5560第十章运维团队建设与培训 17
2161910.1运维团队组织架构 17
920010.1.1团队规模与职责划分 17
1238110.1.2团队管理层 17
15510.1.3运维小组 17
1555610.2运维人员技能培训 17
648110.2.1培训内容 18
1881310.2.2培训方式 18
1553610.3运维团队绩效评估与激励 18
624610.3.1绩效评估体系 18
2560510.3.2激励措施 18
第一章IT系统运维管理概述
1.1运维管理的基本概念
1.1.1定义
IT系统运维管理是指对信