IT系统运维指南.doc

IT系统运维指南

TOC\o1-2\h\u9705第一章引言 3

283491.1编写目的 3

97181.2适用范围 3

89871.3术语定义 3

315951.3.1运维：指对IT系统的运行、维护、管理和优化等一系列活动。 3

68321.3.2系统管理员：负责IT系统日常运维管理、故障处理、功能优化等工作的专业人员。 3

158651.3.3技术支持人员：为用户提供技术支持、解答疑问、处理故障等服务的专业人员。 3

91581.3.4故障：指IT系统在运行过程中出现的异常情况，可能导致系统功能下降或服务中断。 3

190931.3.5功能优化：通过调整系统配置、优化代码、增加资源等手段，提高IT系统的运行效率。 3

143201.3.6安全事件：指对IT系统安全造成威胁或影响的事件，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、信息泄露等。 3

192541.3.7备份：指将IT系统中的重要数据定期复制到其他存储设备，以防止数据丢失或损坏。 3

156971.3.8灾难恢复：指在发生灾难性事件导致IT系统无法正常运行时，采取措施将系统恢复到正常状态的过程。 3

26988第二章系统运维概述 4

28852.1系统运维目标 4

273732.2系统运维原则 4

54552.3系统运维流程 4

12103第三章系统监控 5

303253.1监控策略 5

843.2监控工具 5

103523.3监控数据统计分析 6

29479第四章系统备份与恢复 6

197954.1备份策略 6

178024.2备份工具 7

265334.3恢复流程 7

17478第五章系统安全管理 7

317365.1安全策略 7

268285.1.1制定原则 7

124205.1.2策略内容 8

43395.2安全防护措施 8

251695.2.1硬件防护 8

25395.2.2软件防护 8

94555.2.3网络防护 8

121885.2.4数据防护 9

22665.3安全事件处理 9

112615.3.1事件分类 9

97125.3.2事件响应流程 9

32301第六章系统功能优化 9

47766.1功能评估 9

284996.1.1功能评估的目的 9

301846.1.2功能评估指标 9

29696.1.3功能评估方法 10

42696.2功能优化方法 10

101566.2.1硬件优化 10

178976.2.2软件优化 10

326936.2.3系统架构优化 10

67126.3功能优化工具 10

88726.3.1硬件监控工具 10

128966.3.2软件监控工具 11

136456.3.3系统功能测试工具 11

20155第七章系统故障处理 11

129287.1故障分类 11

294317.2故障处理流程 11

149627.3故障预防措施 12

9425第八章系统升级与维护 12

207238.1升级策略 12

168258.2升级流程 13

110258.3维护措施 13

10879第九章系统文档管理 13

282929.1文档分类 14

157359.1.1概述 14

66029.1.2分类原则 14

68429.2文档编写规范 14

168669.2.1编写原则 14

193079.2.2编写格式 14

314869.2.3编写内容 15

276909.3文档存储与共享 15

111769.3.1存储方式 15

153889.3.2存储路径 15

179629.3.3共享与权限 15

156629.3.4文档维护 15

582第十章运维团队管理 15

1420910.1团队组织结构 16

1675610.1.1运维团队概述 16

1667210.1.2团队组织架构 16

2310310.1.3团队职责分工 16

1341710.2团队人员培训 16

1114010.2.1培训目的 16

482610.2.2培训方式 16

783010.2.3培训内容 17

3253910.3团队协作与沟通 17

142