IT服务项目管理实战指南.pdf
IT服务项目管理实战指南
第一章：项目启动2
1.1项目立项2
1.1.1项目需求识别3
1.1.2项目建议书编制3
1.1.3项目审批3
1.2项目可行性分析3
1.2.1技术可行性分析3
1.2.2经济可行性分析3
1.2.3法律可行性分析3
1.2.4市场可行性分析3
1.3项目团队组建3
1.3.1团队规模与结构3
1.3.2人员选拔与培训4
1.3.3角色与职责分配4
1.3.4团队协作与沟通4
第二章：需求分析4
2.1需求收集4
2.2需求确认5
2.3需求变更管理5
第三章：项目计划6
3.1项目进度计划6
3.2项目成本预算6
3.3风险管理7
第四章：项目执行7
4.1任务分配7
4.2进度控制8
4.3质量保证8
第五章：项目监控8
5.1项目绩效评估8
5.2项目变更控制9
5.3问题解决9
第六章：项目沟通10
6.1团队沟通10
6.1.1沟通目标明确10
6.1.2沟通渠道畅通10
6.1.3沟通内容简洁明了10
6.1.4沟通氛围和谐10
6.2客户沟通10
6.2.1客户需求分析10
6.2.2定期报告10
6.2.3变更管理11
6.2.4客户满意度调查11
6.3沟通工具与方法11
6.3.1项目管理软件11
6.3.2即时通讯工具11
6.3.3邮件沟通11
6.3.4会议沟通11
6.3.5文档管理11
6.3.6培训与分享11
第七章：项目风险管理11
7.1风险识别11
7.2风险评估12
7.3风险应对12
第八章：项目收尾13
8.1项目验收13
8.2项目总结13
8.3项目绩效评价14
第九章：IT服务项目管理工具与方法14
9.1项目管理工具14
9.1.1概述14
9.1.2工具应用案例分析15
9.2项目管理方法论15
9.2.1概述15
9.2.2方法论应用案例分析15
9.3项目管理最佳实践16
9.3.1概述16
9.3.2最佳实践应用案例分析16
第十章：案例分析16
10.1国内案例分析16
10.1.1项目背景16
10.1.2项目目标17
10.1.3项目实施过程17
10.1.4项目成果17
10.2国际案例分析17
10.2.1项目背景17
10.2.2项目目标17
10.2.3项目实施过程18
10.2.4项目成果18
10.3案例总结与启示18
第一章：项目启动
1.1项目立项
项目立项是IT服务项目管理中的环节，它标志着项目正式开始。项目立项
通常包括以下几个关键步骤：
1.1.1项目需求识别
项目经理需与客户、业务部门以及相关利益相关者进行沟通，明确项目的目
标、范围、预期成果等要素，从而识别出项目的需求。
1.1.2项目建议书编制
在了解项目需求的基础上，项目经理应组织编写项目建议书，主要包括项目
的背景、目标、可行性、预算、时间表、风险与应对措施等内容。
1.1.3项目审批