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计算机软硬件开发公司经营管理制度

一、总则

为规范公司的经营管理活动，提高运营效率，保障公司及员工的合法权益，特制定本经营管理制度。本制度适用于公司全体员工，是公司日常运营和管理的基本准则。

二、组织架构与职责

1.管理层：包括总经理、副总经理等，负责公司战略规划、重大决策、资源调配和整体运营管理。

2.研发部门：负责计算机软硬件的设计、开发、测试和优化，确保产品符合市场需求和技术标准。

3.市场部门：进行市场调研、推广公司产品与服务，拓展客户资源，提高公司市场份额。

4.财务部门：负责公司财务管理，包括预算编制、成本控制、资金管理和财务报表编制。

5.人力资源部门：负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等人力资源相关工作。

三、项目管理

1.项目立项：市场部门或相关业务部门提出项目需求，经可行性分析和管理层审批后正式立项。

2.项目计划：项目负责人制定详细的项目计划，包括项目目标、任务分解、时间进度、人员安排等，并提交管理层审核。

3.项目执行：项目团队按照项目计划开展工作，严格遵循开发流程和质量标准，定期进行项目进度汇报和问题沟通。

4.项目验收：项目完成后，由客户或相关部门进行验收，验收合格后进行项目结项，总结项目经验教训。

四、研发管理

1.技术研发流程：遵循需求分析、设计、编码、测试、维护的标准化研发流程，确保产品质量和稳定性。

2.技术文档管理：研发过程中产生的各类技术文档，如需求规格说明书、设计文档、测试报告等，应及时整理归档，便于查阅和维护。

3.知识产权保护：加强对公司研发成果的知识产权保护，及时申请专利、软件著作权等，防止知识产权侵权。

五、财务管理

1.预算管理：每年年初编制年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等，经管理层审批后执行，定期进行预算分析和调整。

2.成本控制：加强成本管理，严格控制各项费用支出，优化资源配置，提高公司经济效益。

3.财务审计：定期进行内部审计，检查财务制度执行情况和财务报表真实性，防范财务风险。

六、人力资源管理

1.招聘与培训：根据公司发展需求，制定招聘计划，选拔优秀人才，定期组织员工培训，提升员工专业技能和综合素质。

2.绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，定期对员工工作表现进行评估，考核结果与薪酬、晋升、奖励挂钩。

3.薪酬福利管理：制定公平合理的薪酬福利政策，保障员工基本权益，提高员工工作积极性。

七、客户服务管理

1.客户服务标准：建立完善的客户服务体系，明确客户服务标准和流程，及时响应客户需求，解决客户问题。

2.客户投诉处理：设立专门的客户投诉渠道，对客户投诉进行及时记录、调查和处理，跟踪投诉处理结果，提高客户满意度。

八、附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效执行。如有与本制度相冲突的规定，以本制度为准。