CRM客户关系管理系统开发协议.doc
CRM客户关系管理系统开发协议
合同编号：__________
甲方（以下简称“委托方”）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
乙方（以下简称“开发方”）：
公司名称：__________
地址：__________
联系方式：__________
地址：__________
第一章总则
1.1定义
1.1.1本协议中，“CRM客户关系管理系统”以下简称“系统”，是指乙方根据甲方需求开发的一套用于管理客户信息、销售机会、客户服务等方面的计算机软件系统。
1.1.2“开发服务”指乙方根据本协议约定为甲方提供的系统开发、实施、培训及售后服务。
1.1.3“软件”指乙方开发的与系统相关的计算机程序及其文档。
1.2项目背景
1.2.1甲方因业务发展需要，提高客户管理水平，决定开发一套CRM客户关系管理系统。
1.2.2乙方具备相应的软件开发能力和经验，同意为甲方提供开发服务。
第二章项目目标与范围
2.1项目目标
2.1.1实现客户信息管理、销售机会管理、客户服务等功能，提高甲方客户管理水平。
2.1.2提供系统实施、培训及售后服务，保证甲方顺利使用系统。
2.2项目范围
2.2.1系统开发：包括系统需求分析、设计、编码、测试等环节。
2.2.2系统实施：包括系统部署、数据迁移、用户培训等环节。
2.2.3售后服务：包括系统维护、技术支持、升级服务等。
第三章权利与义务
3.1甲方权利与义务
3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供开发服务。
3.1.2甲方应向乙方提供必要的业务信息和技术支持，配合乙方完成开发工作。
3.1.3甲方应按时支付开发费用。
3.2乙方权利与义务
3.2.1乙方有权按照本协议约定收取开发费用。
3.2.2乙方应按照本协议约定的时间、质量完成开发工作。
3.2.3乙方应对开发成果保密，不得泄露给第三方。
第四章开发进度与交付
4.1开发进度
4.1.1本项目分为四个阶段：需求分析、设计、编码、测试。
4.1.2各阶段具体时间安排如下：
（1）需求分析：自本协议签订之日起15日内完成。
（2）设计：自需求分析阶段结束后15日内完成。
（3）编码：自设计阶段结束后30日内完成。
（4）测试：自编码阶段结束后15日内完成。
4.2交付
4.2.1乙方应在各阶段完成后，向甲方提交相关成果文档。
4.2.2甲方应在收到乙方提交的成果文档后15日内进行审查，如无异议，予以确认。
第五章费用与支付
5.1开发费用
5.1.1本项目开发费用共计人民币____元（大写：____元整）。
5.1.2开发费用支付方式如下：
（1）预付款：本协议签订后5日内，甲方支付乙方开发费用总额的30%作为预付款。
（2）进度款：各阶段完成后，甲方按照实际完成进度支付相应比例的开发费用。
（3）尾款：项目验收合格后15日内，甲方支付乙方剩余的开发费用。
5.2其他费用
5.2.1乙方在开发过程中产生的差旅、住宿等费用，由甲方承担。
5.2.2乙方提供的培训、售后服务等费用，双方协商确定。
5.3支付时间
5.3.1甲方应在约定的支付时间内，将款项支付至乙方指定的账户。
5.3.2如甲方未按时支付款项，乙方有权暂停开发工作，直至甲方支付款项。
5.4违约责任
5.4.1甲方未按时支付开发费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期金额的1%作为违约金。
5.4.2乙方未按时完成开发工作，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款的1%作为违约金。
第六章系统质量保证
6.1系统质量标准
6.1.1乙方应保证系统符合国家相关法律法规、行业标准及甲方提出的合理要求。
6.1.2系统应具备良好的稳定性、兼容性和可扩展性，能够满足甲方业务发展需求。
6.2测试与验收
6.2.1乙方应负责系统的全面测试，包括单元测试、集成测试、功能测试等。
6.2.2甲方有权对乙方提交的测试结果进行审查，并提出改进意见。
6.2.3系统验收合格后，双方应签订验收报告，作为项目交付的依据。
6.3故障处理
6.3.1乙方应在系统运行过程中，对出现的故障及时响应和处理。
6.3.2乙方应在接到甲方故障报告后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。
第七章培训与支持
7.1培训
7.1.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。
7.1.2培训内容包括系统功能、操作流程、常见问题解决等。
7.1.3培训形式包括现场培训、远程培训、培训资料等。
7.2技术支持
7.2.1乙方应提供7×24小时技术支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。
7.2.2乙方应定期