第六章 决策与决策方法.pptx
;;管理就是决策？;案例1：西南航空公司的决策;么和不能做什么的选择做出判断。他很早就决定以极大的强度占领少数市场。西南航空公司以大量航班轰炸一
个城市，我们不会以1个~2个航班进入一个城市市场，要进进就是10个-12个航班。
凯莱赫看来很清楚他应当做什么。自从1971年西南航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来，凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司，年收入为12亿美元。顾客喜喜欢西南航空公司的低票价和准时，该公司将近85%的航
班每15分钟或不到15分钟就有一班（其他主要的航空公司平均要隔上1个小时）。西南航空公司是美国极少数获利的的航空公司之一。通常，西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时，而该行业的平均飞行时间是8小时。同时，西南航空公司每有效座位里程的成本为6.5美
分，将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面面，它们的成本分别为9美分和15美分。;知彼知己者，百战不殆；不知彼而知己者，一胜一负；不知彼，不知己，每战必怠。
管理成功的关键是明智的决策
决策：管理者工作的实质;第一节 决策的定义、原则与依据;一、决策的定义;决策含义的实质
1、决策的主体是管理者
2、决策过程中至少需要两个备选方案
3、决策是对方案的分析和判断
4、决策具有目的性
5、决策是一个整体性过程
思考题：决策是主观判断过程还是客观判断过程？;二、决策的原则;三、决策的依据;第二节 决策的类型与特点
一、决策的类型
1.长期决策与短期决策
2.战略决策、战术决策、业务决策
3.集体决策与个人决策的比较
4.初始决策与追踪决策
5.程序化决策与非程序化决策
6.确定型决策、风险决策与不确定型决策;程序化决策和非程序化决策;区分两种决策的意义;;二、决策的特点
1.目标性
2.可行性
3.决策的选择性
4.决策的满意性
5.决策的过程性
6.动态性;第三节决策理论;二、行为决策理论（有限理性决策）—
——西蒙最满意模型——社会人;三、回溯决策理论;补充：直觉决策日益流行;存在高不确定性时；
极少有先例存在时；
变化难以科学预测时；
事实有限时；
事实不足以明???指明前进道路时；
分析数据用途不大时
当需要从存在的几个可行方案中选择一个，每个评价都良好时；
时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。;第四节决策的过程与影响因素;（一）识别问题;（二）明确目标
决策目标是管理者所期望达到的问题解决的程度，是决策的基本前提。
对要解决的问题制定明确的目标，即明确组织想要获得结果。
明确目标是探索和拟定决策方案，以及最后衡量和检验决策正确与否的依据，决策目标的内容应当明确、具体，不能含混不清。
如确认决策的标准和为决策标准分配权重。;（三）拟定方案;（四）筛选方案
在诸行动方案中进行抉择根据决策目标的要求比较各种方案可能的执行结果，看它们对目标的满足程度。
对决策方案预期结果的比较包括：结果的大小；结果的可能性；结果的重要性。
管理者可采用三个基本方法：经验、实验（成本最最高）、研究和分析。;判断原则：
是否有助于达到决策的目标？
是否体现了最大限度的经济效益
与该方案有关的不确定性和风险有多大？;案例2：制造飞机的实验
制造飞机的实验飞机制造商可以从个人、其他飞机制造商和新飞机使用者那里获得经验。工程师和经济学家可以对飞机的承受力、振动、燃料消耗、速度度、空间分配和其他因素进行广泛的研究。但是，所有这些研究也无法对新飞机的飞行性能和经济性能所包括的每一个问题进行详细回答。因此，在
选择正确方案的过程中，几乎总要步及到某些实验。通常，首批生产出来的飞机或样机都要进行
实验，然后才能在实验的基础上，按照修改后的设计计进行生产。;案例3：波音公司777型飞机开发中的数字化决策;（五）方案的实施;（六）评价效果;附：杜拉克：有效决策的五个要素;二、决策的影响因素;案例：巴黎迪士尼乐园是建立在错误的假设设之上的吗？;在美国和日本，门票价格是在游客们将愉悦经历告知亲朋之后才逐渐提高的。相反，巴黎迪士尼一开始就索要超过40美元这个无法维持的入场价。与欧洲其他主题公园相比，这个价位相当高。因此，门票价格不得不急剧下调，后来才逐渐回升。例如在1996年，成人一天的门票价为38美元。但是这个项目最初制定的高价可能已经导致了顾客的流失。
另一个简单的假设足，人们平均会在迪士尼酒店住4天。然而，1993年的平均入住天数只有2天。因为驱车而来参观巴黎迪士
尼乐园的游客只有美国迪士尼世界的1/3，这些游客在一天之内就就可能参观完乐园，所以，他们只需要更短的入住天数。
将午餐作为正餐的欧洲传统也是公司没有考虑到的。在巴黎迪迪士尼乐园里，中午能够用餐的地方总是十分拥挤，而其他时间又人烟稀少。这样，游客们并不会等下去，而是到公园以外的的地方