业务流程再造(BPR)。.ppt

;业务流程再造 （BPR）;;;;;调研介绍;; IBM信贷公司是为IBM的计算机销售提供融资服务。这是一项绝对赚钱的买卖，而且向此类采购活动的顾客提供融资服务的金融风险很小。但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决于人均业务量。刚开始该公司的经营情况并不好，因为其早期的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的，共包括6步流程： 一、“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务， 负责对该客户进行产品销售的IBM业务人员将代 表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人 员则在一张申请表上记录下该项申请。 ;;;;;;;;;建议总结;建议总结;建议总结;小组成员;