业务流程再造（BPR）.pdf

业 务 流 程 重 组 1 前言 今天, 对于BPR这个词汇，对于你并不陌生，如今，只要在搜索引擎里用键盘 敲入“业务流程”、“流程重组”、“流程再造”、“业务流程重组”、“BPR”等词语， 相关的链接页面不下几十页。那么到底什么是业务流程再造呢？BPR能给企业带 来什么呢？又如何有效地进行业务流程重组呢？ 不管你是刚接触，还是已经对它有一定的了解，我想通过这本电子书，你会更 好理解业务流程再造的准确含义或它对于企业管理的价值，希望你能够通过这本 电子书从中得到你需要的知识和理念。 在现今社会，网络就是一座宝库，只要你很好地利用网络，它会给你带来意想 不到的收获，对于新的知识，新的理念，新的方法，只要通过网络，就会给你一 个完整的学习空间，关键在于我们去如何对待你眼前的资源。利用网络的同时， 千万要记住：把所搜集的资料，学习之，整理之，消化之，最后把这些知识系统 化，储存在你的大脑中。 最后，非常感谢电子书中涉及到的作者及发布单位，也希望研究或者爱好BPR 及BPM的朋友与我一起交流，分享你的知识和经验，正因为有了彼此的交流与沟 通，使你我都会在其中得到不小的进步。 2006 年 5 月 12 日于深圳 2 目录 前言 2 目录3 第 1 章 BPR基本概念 4 第 1 节BPR产生背景 4 第 2 节BPR基本概念 10 第 2 章 BPR实施理论13 第 3 节 BPR实施原则13 第 4 节 BPR实施步骤16 第 5 节 BPR实施技术18 第 3 章 BPR与信息技术24 第 6 节 BPR与ERP 24 第 7 节 BPR与CRM 25 第 8 节 BPR与电子商务 26 第 4 章 BPR实施状况29 第 9 节 典型的成功案例29 第 10 节 典型的失败案例33 第 11 节 BPR 的成功因素35 第 12 节 BPR 的实施误区39 第 5 章 BPR 的发展前景41 第 13 节 BPR与政府流程案例 41 第 14 节 BPR 流程型 44 第 15 节 BPR未来研究方向 45 第 6 章 参考阅读46 7.1 关于BPR的六个认识误区46 7.2 制造业管理信息化中的业务流程再造49 7.3 业务流程重组和基于它的信息系统战略规划 58 7.4 浅谈:业务流程重组在ERP项目中的应用61 7.5 从现状到未来—谈流程优化的原则63 7.6 BPM六阶段循环实施模型解析 67 7.7 基于流程的连续改善和企业再造72 7.8 企业目标、价值链与流程优化79 3 第1章 BPR 基本概念 BPR （Business Process Reengineering ）即企业流程再造，也称业务流程重组，是 对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和 反应速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、 竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。