电话销售︰如何做好客户跟进课后测试100分.docx

电话销售：如何做好客户跟进测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 销售人员给客户的第一通联系电话，目的是在建立关系的同时进行目标客户的： √A 挖掘 B 筛选 C 跟进 D 定位 正确答案： B2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下，给客户的短信内容包含的情感是： √A 称赞 B 感谢 C 信任 D 怀疑 正确答案： B3. 销售人员在电话沟通结束后，给客户发短信和发邮件的目的是：√A 了解客户意见 B 建立关系 C 增加客户对产品的了解 D 强化印象并加强信任感 正确答案： D4. 在客户购买频率较低的情况下，比较适合的跟进方法是： √A 短信和邮件 B 电话和邮件 C 短信和电话 D 电话和见面 正确答案： A5. 处理客户抱怨投诉步骤有：①倾听客户需求②磋商解决方案③管理客户情绪④跟进执行结果，其中正确的顺序是： √A ①②③④ B ②①③④ C ③①②④ D ③④①② 正确答案： C6. 下列选项中，不属于管理客户情绪比较有用的方法的是： √A 辩解 B 感谢 C 道歉 D 同理心 正确答案： A7. 在处理客户抱怨投诉中，销售人员跟进执行结果的目的是： √A 获得客户的反馈 B 确保客户满意 C 了解执行情况 D 说服客户满意 正确答案： B8. 当销售人员运用“最信任的人”请求对方给予回应被拒绝时，比较合适的做法是： √A 做反面对比 B 寻找其他话题 C 结束通话 D 使用过渡 正确答案： D9. 在鼓励老客户介绍新客户时，请求对方给予回应的方法，不包括的是： √A 直接要名单 B 最信任的人 C 利用过渡要承诺 D 跟进和感谢 正确答案： D10. 销售人员打追踪电话的主要目的是： √A 强化客户印象 B 推销产品或服务 C 听取客户意见 D 建立融洽关系 正确答案： C判断题11. 对于抱怨和投诉的客户，销售人员首先要采取给客户降低价格的方式。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误12. 销售人员追踪的过程当中，既要紧，又要谨慎。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确13. 销售人员在客户跟进过程中，应该采取有计划、有步骤的进行跟进。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确14. 销售人员每次与客户接触的时候，都应该传递一些产品相关信息。此种说法： √正确 错误 正确答案： 错误15. 为了更好地得到推荐，销售人员应该向老客户将目标客户的特征表述清楚。此种说法： √正确 错误 正确答案： 正确