如何做好客户问题改善的内部跟进.doc

如何做好客户问题改善的内部跟进 课程描述： 做好客户问题改善，对于维系企业与客户之间的良好关系，维护企业形象，增加客户忠诚度，发展新客户有着重要意义。 企业如何做好事前、事中、事后内部跟进工作，促进客户问题改善，在企业和客户之间建立起良性互动关系，提高企业产品销售率，从而不断增厚企业利润？ 本课程将从实务出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述做好客户问题改善的内部跟进的方法与技巧。 解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然做好客户问题改善的内部跟进方法不尽相同，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴！ 做好客户问题改善，对于维系企业与客户之间的良好关系，维护企业形象，增加客户忠诚度，发展新客户有着重要意义。做好客户问题改善的内部跟进，首先要做好事前内部跟进。 要努力做好以下几方面的工作： 一是推动企业内部各部门不断完善内控流程制度，并按标准执行。 二是客服参与做好客户问题改善的前置性审核。 三是根据客服经验，对于工作中发现可能出现的问题点，进行提前预判并及时跟进解决。 其次，做好事中内部跟进。 一是接到客户问题及时处理。 二是及时协调并做好与客户沟通。 三是及时反馈客户问题处理结果。 最后，做好事后内部跟进。 一是查明问题原因及时跟进。 二是分析原因落实内部责任。 三是改进完善内部系统、流程、标准。 最后，我们将这几部分的导图串在一起。就形成了“做好客户问题改善的内部跟进”完整的方法技巧。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好客户问题改善的内部跟进。