如何做好电话销售的开场白.doc

单选题 1. 下列选项中，不属于B2C电话销售中常用开场白方法的是： √ A 假设成交法 B 利用竞争对手 C 原因请求法 D 资格限制法 正确答案： B 2. 电信公司销售人员会说：“先生，我们仔细研究您的话费结构，发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是： √ A 擅用礼貌用语 B 赞美对方 C 告知因果关系 D 第三方介绍 正确答案： C 3. 在B2C销售形势中，适用客户服务法的情况是： √ A 销售简单的产品 B 树立良好形象 C 与老客户沟通 D 给客户以承诺 正确答案： C 4. 销售人员在问候客户的过程中要有所停顿，其目的是： √ A 增加自信 B 等待客户所回应 C 表示尊重 D 吸引对方注意力 正确答案： B 5. 在B2C销售形势中，适合销售比较简单的产品的方式也称为： × A 赠品 B 促销 C 销售 D 被成交 正确答案： D 6. 下列选项中，属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是： √ A 客户服务法 B 由衷地赞扬 C 稀缺原理法 D 优惠赠送法 正确答案： B 7. 关于客户的性格类型划分，其中不包括的是： √ A 老鹰 B 孔雀 C 狮子 D 猫头鹰 正确答案： C 8. 关于稀缺原理法中稀缺的角度，表述正确的是： × A 数量和质量 B 数量和时间 C 时间和质量 D 数量和价格 正确答案： B 9. 针对企业老板，销售人员设计开场白的重点是： √ A 价格和服务 B 性能和服务 C 利润和成本 D 性能和成本 正确答案： D 10. 销售人员运用提问吸引客户注意的开场白方式，比较适合的情况是： √ A 了解客户性格 B 知道客户喜好 C 确定客户需求 D 了解客户产品 正确答案： C 判断题 11. 销售人员自信、热情的声音通常能降低客户挂断电话的几率。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 销售人站着打电话，目的是为了提高自己的音量。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 13. 礼貌用语的使用更容易拉近与客户之间的距离。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 销售人员对客户的赞美越多越容易让客户产生好感。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 15. 正确判断客户的性格，有利于采取适合的沟通方式与之建立融洽的关系。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确