第三章网络营销理论基础与环境详解.ppt

电子商务站点的主页 企业电子商务网站主页应包括下列内容： 企业名称、标志、网站图标（Logo）等CIS 要素 企业站点的网址 企业站点的导航系统 企业产品和/或服务的最新信息、有关新闻 企业的联系方式如E-mail、电话、传真等 相关站点的链接 * 《 网 络 营 销 》（第三版） 《 网 络 营 销 》（第二版） 3.2 网络营销系统 3.2.1 网络营销系统组成 网络营销系统主要由基于Intranet（企业内联网）的企业管理信息系统、网络营销站点、企业经营管理人员以及作为信息传播手段的互联网所组成。 1. 互联网 （1）电子邮件服务(E-mail) （2）远程登录服务（Telnet) （3）文件传输服务(FTP) （4）WWW服务 * （5）电子公告栏系统（BBS） （6）网络新闻组服务（Usenet） 2. 企业内部网络 3. 网络营销站点 4. 网络营销系统的营运 * * 企业电子商务系统 顾客/ 供应商 互联网 (Internet) 数据库 营销 (Web) 服务器 (DBMS) 其它 系统维护 电子商务系统 企业内联网(Intranet) 防火墙 消费者 消费者 数据库 服务器 防火墙 企业外联网(Extranet) * 3.2.2 网络营销系统的功能 1. 信息的公开发布 2. 用户沟通与订购 3. 网上支付与结算 4. 商品及货物的配送 5. 网络营销的售后服务 《上海商业网》 * 3.2.3 网络营销系统开发 1. 网络营销系统建设前应考虑的问题 （1）企业是否适合开展电子商务（10个问题 P78） （2）建立营销网站前应考虑的问题（6个因素） 企业建立营销网站的目标 企业网站希望的目标群体 企业网站为来访者提供的功能服务 找出同行业中网上的竞争对手 企业的产品或服务是否适合通过互联网进行营销 企业是否有切实可行的长远规划 * 2. 网络营销系统的开发方式 （1）自己开发 （2）委托开发 （3）合作开发 （4）购买通用的商业软件 * 自行建设 外包适合非技术类的大中企业， 租借适合中小企业或者试探性大中企业 自行建设： 适合技术力量雄厚的大企业，需要有经验、时间和大预算，优势是可以建立独 特的有竞争力的电子商务系统功能。 自行建设时应充分利用现有的开放的平台，并在此基础上进行开发。如：IBM、HP、Intel、Microsoft等。 * 委托开发（外包） 全权委托外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。 特点： 速度快，利用专业化服务，如上海书城采用IBM Net.Commerce V3的解决方案，2个月完成 定制方案，可以要求提供针对企业实际的方案 节省开发费用，可以节省1/3 获得专业化服务，如网上支付、物流服务 缺点： 自主性、灵活性差，不利于本企业人才培养。 * 合作开发（租 借） 向电子商务服务站点（ASP、BSP）租借存储空 间建设站点。企业只需要提供有关材料，维护、收款以及物流配送由门户站点负责。 网上商城 Http:// 操作步骤：填写用户资料，获取用户代码和密 码，交纳保证金 商人门户网站 Http:// 特点：简单、快捷、廉价 缺点：大众化、缺乏发展空间 * 3. 网络营销系统的开发步骤 （1）项目的确定和定义 （2）系统分析和设计 （3）系统的实施 （4）系统的评价 * 3.3 网络营销站点 3.3.1 网络营销站点分类与功能 1. 网络营销站点分类 （1）信息手册型站点 （2）娱乐驱动型站点 （3）在线销售型站点 （4）销售服务型站点 * 2. 网络营销站点的功能 （1）企业信息的发布 （2）提供高效的搜索引擎和“购物车” （3）提供有效的用户反馈渠道 （4）提供良好的售后服务 （5）提供个性化服务 * 3.3.2 网络营销站点的规划与建设 1. 网络营销站点的规划 （1）网站目标 （2）确定访问者的范围（人群） （3）确定站点的结构和规划网站信息的内容 （4）企业网站组建的规划（资金、开发方式、人员组成、网络维护和发展方向） * 确定站点目标 1.公司的任务或目标（Why） 尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整） 2.网站的近期目标与远期目标 信息查询 、产品展示和订购 、网上交易 、网上经营管理（数字化企业，与内部信息系统整合） 3.网站访问者 根据不同阶段确定不同访问对象，以订购为例，分为组 织和个人。根据地域、经