第十二章客户关系管理与网络营销详解.ppt

客户关系管理CRM第十二章讲述.ppt 第十二章 客户关系管理项目实施与项目管理 12.1 客户关系管理项目的实施 12.2 CRM的运行绩效及成本效益分析 12.3 EY公司实施CRM的背景 12.4 EY公司CRM实施过程分析 12.5 EY公司CRM实施效果分析 12.1 客户关系管理项目的实施 12.1.1 CRM项目管理简述 12.1.2 CRM项目实施流程 12.1.3 CRM项目实施前的评估 12.1.4 促进CRM实施成功的因素 12.1.5 导致CRM实施失败的因素 12.1.6 CRM项目计划 12.1.7 CRM的运行绩效及成本效益分析 12.1.1 CRM项目管理简述项目：将人力

2017-03-25 约3.96千字 34页立即下载

第十二章客户关系管理策划.pptx 第十二章客户关系管理策划;前言;【知识目标】;【能力目标】;【案例导入】;【案例思考】;【分析】;第一节客户关系管理概述;资料卡;（二）客户的类别;小思考;（二）客户的类别;小案例;（二）客户的类别;（二）关系的概念;（二）关系的概念;小案例;小案例;二、客户关系管理档案;第二节客户关系管理策略策划;资料卡;第二节客户关系管理策略策划;第二节客户关系管理策略策划;（二）分析客户价值;（二）分析客户价值;（二）分析客户价值;（二）分析客户价值;（二）分析客户价值;（二）分析客户价值;小案例;（三）分析客户资信;小案例;（三）分析客户资信;（三）分析客户资信;（三）分析客户资信;二、客户生命周期;

2025-03-11 约小于1千字 80页立即下载

网络营销与电子商务--第十二章-客户服务策略.ppt 第十二章客户效劳策略;一、网上营销须注意网民的爱新鲜心态;1．认识网民两大特性;;2.简单易用为大前提;3.开展客户关系概念;4.网上、传统广告并行;二、从销售效劳到网上顾客效劳;1.从销售效劳到网上顾客效劳;2.现代顾客需求的变化;1)前群众传媒、群众营销时代的个性化效劳;2)大规模营销时代的效劳;3)搞好效劳营销，回归和突出个性化效劳;3.网上顾客效劳的内容;1)了解公司产品和效劳的详细信息;2)需要公司帮助解决问题;3)与公司人员接触;4)了解全过程信息;网上效劳工具〔FAQ〕的设计与使用;〔－〕公司FAQ的设计;1．在公司网站上建立FAQ;2．FAQ页面设计;〔1〕保证FAQ的效用。;

2025-04-02 约小于1千字 27页立即下载

网络营销与电子商务--第十二章-客户服务策略.ppt 第十二章 客户服务策略 “互动性”是网络的最本质特性。正是因为“互动性”，才使网络与其他所有媒体截然不同，从而使构建成的完整的顾客服务营销体系不同于传统的销售服务。现代顾客需求的变化要求搞好服务营销，回归和突出个性化服务。一、网上营销须注意网民的爱新鲜心态 1．认识网民两大特性国际互联网网上推广基本上与传统推广方法一样，例如需要建立品牌，公司形象，所不同的是网民有其特别的特性：他们没耐性：网民多从探求新鲜的心态出发，网页内容若没有吸引力，他们只可能看一次，便不再回头。网民爱寻求新的信息：另一种网民是为了找资料才上网，网页需要经常更新资料，保持吸引力。网民爱互联网，是因为网页

2019-01-11 约2.74千字 27页立即下载

市场营销实务第十二章 营销控制与客户投诉管理.ppt 市场营销实务第十二章 营销控制与客户投诉管理第一节市场营销控制一、目的和任务通过本节课的学习掌握市场营销控制的程序与方法。二、背景资料（见教材）三、实训要求结合背景资料回答以下三个问题： 1）从雕牌的案例中可以学到了什么？ 2）根据资料，你认为雕牌分销体系的建立如何对它的产品销售起到了关键作用？ 3）你认为为什么雕牌选择终端作为主要提升品牌形象的方法？四、实训程序认真阅读思考背景资料。三人一组进行分组讨论。每组在课堂结束以前对于这三个问题形成书面作业。五、总结评价关键点对于吊牌分销体系的建立分析是否完善；是否具有对销售终端对于提升品牌形象的价值和优势分析。第二

2017-08-10 约小于1千字 9页立即下载

2018-04-14 约2.99千字 31页立即下载

《战略营销计划》第十二章客户管理.doc 《战略营销计划》第十二章：客户管理　　在当今服务和技术导向的市场，未来的销售日益依赖于创造并维持与客户的之间的紧密关系。——特奥多尔·莱维特客户管理的内容和原则　　客户管理的内容包括以下几个方面：　　·基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，于本公司交往的时间，业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问收集来的。　　·客户特征：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等；　　·业务状况：包括销售

2016-08-26 约1.49万字 15页立即下载

[战略营销计划第十二章：客户管理.doc 《战略营销计划》第十二章：客户管理　　在当今服务和技术导向的市场，未来的销售日益依赖于创造并维持与客户的之间的紧密关系。——特奥多尔·莱维特客户管理的内容和原则　　客户管理的内容包括以下几个方面：　　·基础资料：即有关客户最基本的原始资料，包括客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人代表及他们的个人性格、兴趣、爱好、家庭、学历、年龄、能力、经历背景，于本公司交往的时间，业务种类等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过销售人员对客户的访问收集来的。　　·客户特征：主要包括市场区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方向、经营政策、经营特点等；　　·业务状况：包括销售

2017-01-03 约1.49万字 15页立即下载

《战略营销计划》第十二章：客户管理.doc 《战略营销计划》第十二章：客户管理深圳市麦肯特企业顾问有限公司， 2001-09-17，作者: 李广新，访问人数: 3128 目　录客户管理的内容和原则(1)客户管理的内容和原则(2)客户分析和客户信用调查(1)客户分析和客户信用调查(2)如何处理客户投诉？(1)如何处理客户投诉？(2)如何处理客户投诉？(3)如何处理客户投诉？(4)如何处理客户投诉？(5) 　　在当今服务和技术导向的市场，未来的销售日益依赖于创造并维持与客户的之间的紧密关系。——特奥多尔·莱维特客户管理的内容和原则　　客户管理的内容包括以下几个方面：　　·基础资料：即有关客户最基

2017-02-20 约1.52万字 15页立即下载

第十二章醛和酮详解.ppt

2017-01-15 约字 23页立即下载

2015-09-11 约8.36千字 46页立即下载

第十二章 客户抱怨与投诉处理.pdf 第十二章 客户抱怨与投诉处理 12-2 单元目的 12-3 利用正面态度处理投诉不回避 12-9 主动识别顾客抱怨并预防 12-15 顾客投诉处理的原则与技巧 12-19

2019-02-14 约4.69万字 44页立即下载

第十二章物流客户服务.docx 第十二章物流客户服务 1.物流客户服务简介物流客户服务是指物流企业为客户提供的一系列服务，旨在满足客户的需求并提高客户满意度。物流客户服务包括订单管理、货物跟踪、运输安排、售后服务等方面。在现代物流行业中，物流客户服务的质量和效率对于企业的竞争力具有重要影响。 2.物流客户服务的重要性物流客户服务在物流企业的运营中起到至关重要的作用。良好的物流客户服务可以增强企业与客户之间的关系，建立长期合作伙伴关系。物流客户服务还可以提高客户满意度，增强客户对企业的信任感，从而促进业务的增长和市场份额的提升。同时，通过物流客户服务，企业能够及时了解客户的需求和反馈，为产品和服务的改进提供重要参考。 3

2024-04-22 约1.58千字 3页立即下载

第十二章 弯矩-曲率关系.pdf 第二章钢筋混凝土梁柱截面的弯矩-曲率关系同济大学土木工程学院建筑工程系顾祥林一、概述荷载分配梁 M 数据采集系统外加荷载试验梁

2017-05-22 约11.48万字 84页立即下载

第十二章 弯矩-曲率关系.pdf 第二章钢筋混凝土梁柱截面的弯矩-曲率关系同济大学土木工程学院建筑工程系顾祥林一、概述荷载分配梁 M 数据采集系统外加荷载试验梁

2019-05-08 约11.48万字 84页立即下载