上海交通大学管理学教材第四章计划与决策题库.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 28 第四章 计划与决策 第一节 计划工作的性质和目的 管理人员的主要任务之一就是要努力使每个人理解组织的总目标和一定时期的目标，以及达到这些目标的方法，也就是说要让大家明白期望他们完成的是什么，这也就是计划工作的职能。 一、计划与计划工作 “计划”具有双重语义。作为名词，“计划”是指对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理等；作为动词，“计划”是指为未来设立目标，以及确定达到这些目标的详细步骤，包括日程安排和指导方针，并进行相应的资源配置的过程。我们常用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。 计划工作包括：选择任务和目标、完成任务和目的的行动。因此，计划即涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎样做）。 无论是在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5 w 1 H”，计划必须清楚地确定和描述这些内容。“5W1H”是指： What ——做什么?组织应达到的目标与内容； Why ——为什么做?实施该计划的原因； Who ——谁去做?应该由什么样的人员去实施该计划； Where — 何地做?计划的内容应该在什么地点实施； When——什么时间执行、完成？该计划应该在什么时间实施及完成； How ——怎样做?实施该计划的方式、手段。 二、计划工作的性质 1、计划工作对组织目标的作用 每一个企业（或组织），都有其应完成的目标。组织的各种计划，包括所有支持性计划，应该有助于完成企业的目标。例如，某高校提出了若干年后建成世界一流大学的战略目标。为实现该目标，该校制定了一系列计划：人才引进计划、学科发展计划、校园建设计划、筹资计划等。这些计划应该有助于该校实现其目标的。 2、计划工作的领先地位 管理有四大职能，即计划职能、组织职能、领导职能和控制职能。在这四大职能中，计划职能处于领先地位。计划工作涉及组织应努力去完成的必要目标的制定，以及如何实现此目标的手段的选择。因此，制定了计划才能了解需要什么样的组织关系和组织结构、需要什么样的人力资源、如何领导以及如何控制等。计划职能与其他三个职能的关系如图4-所示。 要有何种组织结构 我们需要何类人员和何时需要 如何最有效率地领导大家 通过提供控制标准 这帮助我们知道 这影响我们要有何种领导和指导 为了保证计划取得成功 计划 目标以及如何实现目标 才能解决 图4-1 计划工作的领先地位 此外，计划提出的目标（或阶段目标）可以作为控制的标准。例如，某企业提出了年度销售额达到100万件产品的计划。按照以往的经验，至6月30日应该完成计划的50%。到了6月30日，该企业可以检查计划的实际完成情况，并与计划目标作对比。如果有偏差，则分析产生偏差的原因，并采取必要的纠偏措施。 制定计划 实施计划 控制 把计划同结果相比较 纠正的行动 新计划 有始料未及的偏差 没有始料未及的偏差 图4-2 计划作为控制的标准 3、计划工作的普遍性 计划工作是所有管理人员的一项职能，但不同管理层次的管理人员的计划工作量及重点不同。作为高层管理人员，花在计划工作中的时间和精力相对于基层管理人员要多。并且，高层管理人员的计划工作涉及的大多是战略性领域，而基层管理人员的计划工作涉及的大多是操作性问题。 4、计划的效率 我们可以从两个方面来衡量计划的效率。第一，看这个计划对组织目的和目标的贡献。一个好的计划应能很好地帮助组织实现其目标，而不好的计划执行起来会让人觉得什么都不顺。第二，作为一项工作，计划的制定也然要消耗一定的财力和物力。在制定计划过程中，在确保计划制定的前提下如何降低消耗自然也是效率的一种体现。 三、计划的类型 组织中的计划有如下几种类型： 1、宗旨和使命 组织的宗旨是关于组织存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为组织使命。组织的宗旨不仅陈述了组织未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。一个组织的宗旨陈述应该包括以下基本内容： 1.组织形成和存在的基本目的； 2.为实现根本目的而应从事的活动范围。 企业完整的使命报告书应包括： = 1 \* GB3 ①企业的基本产品或业务； = 2 \* GB3 ②它的功能； = 3 \* GB3 ③它所服务的市场或对象。 例如，一家食品公司提出的使命是：向全国的零售商们发送高质量的包装食品；一家保险公司提出的使命是：向某城市的消费者和商业用户提供品种广泛的金融服务；一家医院提出的使命是：为本社区的所有居民提供医疗保健服务。 上海大众汽车有限公司提出的使命是我们致力于提供适应中国顾客需求并符合国际标准的汽车。以安全、优质、节能、环保的产品和卓越的服务，提高消费