可用性测试workshop20121031.pdf

可用性测试workshop Dancechen 2012.11 目标听众 • 产品经理、设计师、运营、开发们 • 以及其他需要对产品可用性进行敏捷测试的非用研人员 唐诺曼 Donald Arthur Norman (born December 25, 1935) is an academic in the field of cognitive science, design and usability engineering and a co-founder and consultant with the Nielsen Norman Group. He is the author of the book The Design of Everyday Things——wikipedia 什么是可用性？ 易学习 满意度 易记忆 Usability 可用性/易用性 有效 高效 常用方法 专家评估法 常用的 可用性测试 认知走查法 可用性评估方法 A/B测试 CONCEPT 可用性测试： 让有代表性的用户完成产品的典型任务 ， 通过主持人和观察员观察、聆听、记录， 发现产品存在的可用性问题、评估产品的 使用满意度等。 PROCESS 典型的可用性测试 设计任务脚本 测试 报告 PROCESS 典型的可用性测试 用户CE 设计任务脚本 设计方案 自由体验 • 用户的产品使用经验 眼动技术 • 用户自由体验后的体验评价及问题反馈 可用性测试 测试 典型行为测试 任务测试 让用户一边重复日常操作 让用户按照要求完成任务 一边反馈碰到的问题 反馈碰到的问题 脑电技术