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可用性测试报告 可用性测试报告 如何进行可用性评估和研究 报告框架 什么是可用性评估？——理解可用性 为什么要做评估？——探明评估目标 评估哪些方面？——确定评估指标 选择哪类评估？——选择评估方法 评估前需要哪些准备？——评估准备 如何实施评估？——评估实施 如何撰写评估报告？——评估报告 什么是可用性评估？——理解可用性 可用性定义（ISO9241-11）：产品在特定环境下特定用户用于特定用途时所具有的效果、效率和用户主观满意度。 如何开展可用性评估和研究 / 500){this.width = 500;} /images/picError.gif#39; / 为什么要做评估？——探明评估目标 研究导向：证实与证伪 产品导向：发现问题，改善设计 为什么要做评估？——研究导向 我发明了一个全新的技术，我想知道用户对这个创新技术的反应，以确认它是否有价值。 ——验证性评估 我发明了一个可替代现有技术的新技术，我想知道它是否比现有技术更有价值（对比）。 ——对比性评估 为什么要做评估？——产品导向（1） 战略上的目标 1 使我的产品所提供的功能用户真正―想要‖和―想用‖，建立起清晰的产品定位。 2 使我的产品在同类产品中更具核心竞争力。 功能是产品的核心价值，当同类竞争产品之间的功能相差不大时，可用性和用户体验就升格为核心价值。 Idea：可用性/用户体验是产品竞争的最后一座―堡垒‖。 3 使我的用户满意我的产品——〉信赖我的产品的品牌——〉成为我的产品的―骨灰级粉丝‖ 为什么要做评估？——产品导向（2） 具体目标 （1）建立可用性标准 对当前版本进行可用性评估，为下一版本的产品提供可用性标准。 （2）控制开发成本 在开发周期的早期就能够发现设计上的问题（原型测试） VS Coding的成本非常高 （3）降低开发风险 等待产品发布后再获得用户的反馈，风险太高 （4）降低技术支持和维护成本 用户容易学习和使用产品，自然就很少打技术支持的―热线电话‖，也无需太多的时间去维护产品 （5）提高销售额 好用的产品自然就会有良好的口碑，良好的口碑成就更高的销售额 要评估哪些方面？——确定评估指标 如 何开展可用性评估和研究 / 500){this.width = 500;} /images/picError.gif#39; / 选择哪类评估？ ——选择评估方法 1、用户参与 （1）对比实验：用户数： 多组设计的可用性比较； 用户数：每组12人以上。 （2）可用性观察测试： 通过观察找出界面可用性问题，提出设计改进建议； 可以是正式的实验室观察，也可以是非正式的观察。 用户数：2人以上，一般6——12人。 2、用户不参与 （1）启发式评估 可用性专业人员根据已有的可用性原则，对界面进行逐一评估 （2）认知走查法 可用性专业人员将自己―扮演‖成为用户，通过一定的任务对界面进行检查评估。 （3）GOMS模型预测 （4）击键层模型预测 选择哪类评估？ ——选择评估方法 评估方法的选择，取决于： 1 我的评估目标——如前面所述 研究导向：验证我的设计Idea是否有利于用户（观察测试等）；比较两个或多个设计Ideas（对比实验） 产品导向：发现问题，改善设计（观察测试、启发式评估、认知走查等） ；证实我的产品达到可用性目标（观察测试、对比实验等） 2 我希望获取的数据的类型 量化数据（对比实验） 质性数据（其他评估方法） 3 我关于评估和与用户打交道的价值观念 用户参与的评估 评估前需要哪些准备？——评估准备 一、人员组成 二、人员培训 三、观察者安排 四、测试计划 五、测试任务设计 六、招募测试用户 评估前需要哪些准备？——评估准备 用户参与的评估 一、人员组成 一个可用性评估组中至少要有两位实施人员. 虽然一个人也可能完成可用性测试，但他/她必须是经过严格训练的可用性专家，必须能够即时处理所有的任务。他/她需要： 1 照看好测试测试用户 (使所有测试用户都感觉良好并完成得比较顺利) 观察测试中发生的事情，安排管理测试场景 (作为测试的促进者)，并提出问题(如果需要) 2 观察时要做好笔记 3 如果你用了录音设备，还要照看好它们。 所有这些，一个人难以办到 两人组成小组，有如下好处： 1 测试结束时，会有两种视角来看待测试结果 2 其中一人可以照看测试用户并坐在测试用户的旁边 ，另外一个人可以做记录，并照看好记录设备 3 两个人必须都可以观察测试用户并听到测试用户说话 如果空间和人员足够，还可以用更多的人加入可用性测试小组（如项目经理、开发人员等）。小组中的成员都应该观察、聆听并作笔记。 二、人员培训 评估小组中至少有一个成员是可用性专业人员。 所有的其他成员必须知道如何: 1 在可用性测试期间如何与用户进行沟通 2 客观观察的方法 篇二：IBS