利用现有资源,做好客户服务.ppt

利用现有资源 做好猪场服务 张建华 2014 当前养猪业现状 中国目前每年平均消耗7亿头生猪，人均年消费猪肉40kg，人均每日消费猪肉110g。 生猪饲养总量中75%来自引进品种，25%来自中国地方猪品种或含有地方猪血液的品种。 猪肉消费结构：50%热鲜肉、30%冷鲜（冻）肉、20%肉制品。 肥猪出栏模式构成：11%来自年出栏万头以上猪场，25%来自年出栏2000---10000头猪场，64%来自年出栏少于2000头猪场。 服务的误区 1、被动服务，成为猪场的救火队。 2、服务的目的不明确。 3、拜访猪场就是专家的事情，不懂的配合。 4、服务缺乏持续性。 5、品牌的形成需要时间，客户良好口碑的形成是做出来的，不是喊出来的。 6、情感销售的年代即将过去，禾丰服务更多承担起改变客户观念的使命。 服务的目的 古人云：上医医未病之病，中医医欲病之病，下医医已病之病。 养猪不能当副业，也不是为了积肥，而是为了赚钱，把它当事业来干。干事业就要抓管理、抓效益、抓指标。 销售的最高技巧是满足客户的需求！ 服务的最终目的是为了更好的销售！ 服务是为了更好的销售 销售更像打江山，服务更像守江山。 如何给客户做好服务，让客户持续稳定的使用我们的产品？良好的客群关系是基础，关键在于我们的存在是否让客户体现价值。对外我们在引导着客户做正确的事情，想办法提升猪场的指标。对内我们培训大家，让大家成为明天的专家。 所以我们得学会利用资源优势，努力学习，让客户每一次的接触都充满惊喜。 猪场的需求是什么 1、观念（提升生产指标） 2、技术（如何提升生产指标） 3、先进的仪器（超爽，B超，背膘测定仪） 4、行情的分析预测 5、资金 6、和人聊天 客户养殖观念和技术滞后 一、成本观念差。猪场成本包括：饲料成本（70%以上）、保健防疫用药成本、设备折成本、人工水电成本和易耗品的成本等。我们从事养殖，又有几个人会进行成本分析，效益核算?大多数人以降低猪群营养水平和牺牲饲料质量为代价去“降低成本”，从猪嘴里扣效益，殊不知猪是不吃昧心食的，你养不好它，它就给你不好好长或者繁殖力差，最终的总成本反而很大。 二、滥用兽药和疫苗。兽药的滥用和我国兽药市场比较混乱相关，几种老药配伍换个商品名，加上华丽的包装，夸大功效，造成猪场用药泛滥，导致猪群处于蓄毒状态，降低免疫系统。疫苗的保护率达到80%就不错了，不是猪场做更多的疫苗就万事大吉了。疫苗的接种讲究时间和剂量，因猪群的健康状况而做，因当地流行的疫病而订。观念与时俱进，改“以防为主，防治结合”。 三、本职工作没有做好，好高骛远。一味的研究疾病，缺乏系统性研究猪的生活习性，基本功不扎实，预防保健观念欠缺，卫生搞的一塌糊涂，消毒剂酸碱不知道尽管用。养猪是一个系统的工作，环环相连，抓住重点，落实基础的管理，今天出现的问题往往就是昨天不规范的操作。没有养好猪我们就没有发言权。 四、皮红毛亮的原因在于？粪便发黑的原因在于？饲料发黄是不是豆粕就加的多？饲料中有鱼腥味是否就添加鱼粉？养猪重点关注产品的特效，而不是特征。所以母猪料要关注生产指标；教槽料得关注适口性；保育料得关注日增重；育肥料得关注造肉成本；选择合作伙伴得看公司的实力和经营理念。 五、猪场的日常管理工作缺乏程序化精细化。 日有日计划，周有周计划，月有月计划，猪场还要有长远规划。细节决定成败，观念决定出路。从细节做起，配种和产仔时间表、产仔和断奶称重记录、70日龄体重和育肥用料量及周期记录，饲喂、免疫、预防保健、驱虫和消毒等形成数据化和程序化。 客户养殖观念滞后 六、资金短缺。往往资金短缺的猪场生产成绩都比较差，客户观念保守，不善于接受新事物，自己选择自己认为对的方式去管理猪场，却搞的一塌糊涂。养猪的目的为了赚钱，选择大厂的优势在于系统的全面与成熟。既然按照自己的模式不赚钱何不尝试另一种模式去养猪，提升指标是赚钱的根本。 我们能给客户提供什么 1、性价比合理的高品质饲料，我们是品牌。 2、科学的饲养管理程序，我们一直在引导和改变客户的观念。（SAP以及养猪相关技术） 3、现场指导养殖和及时处理疾病，我们是专家，负责提升客户的养殖技能。 4、超爽消毒，保障猪场的健康。 我们能给客户提供什么 5、B超孕检，提升母猪的繁殖力。 6、背膘检测，指导母猪合理的饲喂方案。 7、禾丰生物，为养猪保驾护航。 8、完善猪场生产档案及程序，发现猪场潜在的问题，及时拿出方案予以解决。 甘肃禾丰服务模式探讨 1、前期业务员熟悉猪场老板，最好发现猪场需求，推进服务，业务员要取订单。 2、业务员针对合作猪场每个月超爽消毒一次。 3、提前预约，不定时做B超和背膘检测。 4、服务专家每两月至少回访猪场一次，随时掌握猪场动态，给出可行性解决问题方