如何做好A公司客户服务.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 专色（Spot Colour）：双色印刷广告，黑色加上一种其它标准印刷色。 印前色（Pre-Print Colour）：在出版之前的颜色印刷处理并在报纸印刷时加入印刷过程。在发达市场，它已经在很大程度上被临时色取代。 四色印刷广告（4-Colour）：由黑色和其它三种标准印刷色组成。 并行印刷颜色（On-the-Run）：与报纸上黑白部分同时印刷的颜色。 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G 互联网 * 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G 互联网广告投放的主要指标 Cost per click Click through rate Cost per visitor Cost per action (Buying, registration……) Staying time, conversion rate…… Cost per thousand impressions CPM CPC CTR CPV CPA Others Impression: 广告曝光数，即广告所在网页被浏览的次数， - 意义：用于评估广告被广泛告知的范围/广度 Click: 广告被网民点击的次数， - 意义：用于评估广告被网民关注及进一步了解的次数 CTR: Click Through Rate, 即广告点击率，CTR＝Click/Impression×100％ - 意义：用于评估不同的网站环境中，网民对于广告的反应度和兴趣度 CPM: Click Per Millenary, 每千人宣传成本，CPM＝Cost/Impression×1000 - 意义：用于评估向每一千个人传达广告信息所花费的成本是多少 CPC: Cost Per Click，每点击成本，CPC=Cost/Click - 意义：用于评估每吸引到一次网民对广告信息的关注及进一步了解 所花费的成本是多少 Basic Evaluation Concept 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G CPV：每访问用户成本，指我们成功吸引一个用户到产品网站浏览需要的成本。（与CPC的区别，点击可能存在误点击，或者页面速度原因导致的流失） - 意义：通常会为一个VISITOR设定一个标准，比如页面必须完全被打开，或者在页面停留60秒以上，或者在页面里又打开了新的链接等。此参数可以说明吸引来的用户的质量。 CPA：每行动成本，指让访问产品网站的用户产生一个行为所需要的成本。比如在线购买，注册，转发邮件等。 - 意义：此评估方式通常被使用在一些电子购物，拍卖等网站中，可以准确反映不同媒体带来的用户是否能给产品的销售带来直接利益。 Others：停留时间-通过分析用户在产品网站不用页面的停留时间，了解用户的兴趣点。 - 意义：Conversion rate转化率-进入网站后实施了某种行为（购买，注册等）的人/总进站人数X100%，来了解不同媒体带来的用户的质量。 Basic Evaluation Concept 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * －经常沟通 －主动沟通 如何与4A公司沟通 －以数据为准 －以理性为主 －多层次沟通 －多角度沟通 4A公司的专业语言与沟通 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 媒介 顾问 桥梁 业务人员 的角色扮演 我应该扮演什么角色？ 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 信息与政策的传输管道 顾及双方利益的平衡 搭建良好的客户关系 业务人员 的角色功能 我应该扮演什么角色？ 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 创收与价值兼顾 取得双赢的结果 销售与服务并重 业务人员 的角色目标 我应该扮演什么角色？ 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 结论 4A公司也是利益至上 专业形象与内涵为本 作业时间会更长一点 要妥善运用媒体优势 不卑不亢是基本态度 见面三分情方便沟通 其实4A不是那么难搞 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 结论 “要怎么收获 先怎么栽”  －胡适 谷姐网友分享喜欢简单，喜欢自由，喜欢上G * 《互联网周刊》 50家网络广告营销公司调查及排行榜 精品课件资料分享