第七章 系统运行和维护.ppt

（5）突发事件的维护 突发事件：操作不当引起故障、感染计算机病毒等。 根据问题严重程度采取相应措施。 3 系统维护过程 变更请求 领导审批 分配任务 变更实现 验收 系统发布 系统实施阶段需要项目管理 系统运行管理需要日常管理 * 数据是系统运行的原料，软硬件可以保持不变，但原料是常变常新的 技术资料库：专利数据、档案数据、标准数据等 * 对数据进行加工、处理生成统计分析结果、报表等 数据在不同子系统之间的传递 * 有目的的破坏，无目的破坏 只破坏，不窃取 只窃取，不破坏 既窃取，也破坏 * 硬件、软件、数据、信息人员 * 组织结构的精简和扁平化 一些管理方法特别是决策方法只有在计算机条件下才能实施，或者使用计算机可以实施地更好 对人财物等资源的优化配置不断增强 * 初始要求 明确问题 修改目标追加条件 初步调查 可行性分析 可行性报告 讨论 讨论 取消项目 业务调查 信息分析 逻辑设计 总体设计 模块设计 实施方案 停止项目 讨论 组 织 程序编制 硬件购置 人员培训 数据准备 日常管理 验收 修改 修 改 系统说明 书 停止项目 修改设计 试 运 行 系统分析 系统设计 系统实施 运行 维护 1 2 3 4 第七章 系统运行和维护 主要内容 系统运行管理 系统评价 系统维护 7.1 系统运行管理 人类任何活动都需要管理。 系统运行也不例外，同样需要科学有效的管理。 信息管理是现代企业的一个基本职能。 系统运行管理的任务 系统运行管理的目标： 根据企业的需要，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。 系统运行管理的任务： 建立系统运行管理机构 制定系统运行管理制度及措施 开展系统日常运行服务及管理 进行系统评价及维护 日常运行管理十分必要和重要，其原因是： 保证新系统运行良好 发现问题，及时修改或为今后修改做好记录 日常管理的内容包括： 系统的运行维护 系统运行情况的记录 数据收集与维护 例行信息处理 系统的安全与保密管理 （1）系统的运行维护 硬件：保证运行状态最佳 软件：保证使用状态最佳 （2）系统运行情况的记录 对系统运行情况进行记录是必要的，它可以反映系统的运行状况，对于评价系统优劣、进一步改进系统具有重要参考价值。 记录的主要内容包括： 工作站点开机/关机次数 应用系统进入情况 系统功能选择执行情况 数据备份、存档情况 不正常现象发生时间及可能原因 （3）数据收集与维护 数据方面： 及时收集数据 迅速、准确地录入数据 数据的备份、存档和整理 管理参数方面： 技术资料库 资源成本单价 用户权限数据 （4）例行信息处理（数据加工） 进行数据更新 完成统计分析、报表生成 完成数据复制、保存及交流 （5）系统的安全与保密管理 设置系统访问控制机制（权限、用户身份识别等） 保护敏感数据（如商业秘密数据） 抵御破坏系统的行为（如病毒） 防止信息的窃取行为（如黑客、不良员工） 肯德基的“秘密”配方 在肯德基位于美国肯塔基州路易斯维尔市的总部内，有一 间守卫森严的保密房间。要进入室内，工作人员首先要打 开保险库大门，然后分别打开房门上的三道锁。房门里面 是一个装有两道密码锁的结实档案保险柜，里面便是肯德 基的核心商业机密——1940年由肯德基创始人哈兰·桑德斯 上校发明的炸鸡配方。 别小看了这张已经发黄的小纸片，那可是美国最知名的商 业机密之一！ 7.2 系统评价 主要内容 系统评价的目的和内容 系统评价报告 1 系统评价的目的和内容 系统评价的目的包括： 检查MIS的目标、功能及各项指标是否达到设计要求 检查MIS中各种资源的利用程度 根据评审和分析结果，找到薄弱环节并提出改进意见 系统评价的内容包括： 技术效果 管理效果 经济效果 （1）技术效果 可靠性：系统保持正常工作的能力 高效性：技术指标上的领先 适应性：对硬件、操作系统以及用户需求的适应 可维护性：易于修改、完善 易用性：方便使用 可移植性：系统转移到其他软硬件平台上的难度 （2）管理效果 总的来看，信息系统的管理效果反映在企业管理水平的提高上，例如： 管理体制合理化 管理方法有效化 管理效果的改善 管理人员摆脱低级劳动 （3）经济效果 成本VS效益 4 系统评价报告 信息系统评价最终应该形成正式的书面文件即系统评价报告。 该报告应该包括： 说明建成的新系统是否实现了预先设定的目标、结构和功能 列出有关的文件、任务书和参考资料 经济指标的评价：费用/效益 性能指标的评价：可靠性、适应性、安全性等 管理指标的评价：用户和管理者等新系统的反映 综合性评价：对各类分项评价的综合意见 系统评价报告要定期